| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-19页 |
| 第一节 研究背景和意义 | 第9-10页 |
| 一、研究背景 | 第9页 |
| 二、研究意义 | 第9-10页 |
| 第二节 研究文献综述 | 第10-15页 |
| 一、国外研究现状 | 第10-12页 |
| 二、国内研究现状 | 第12-14页 |
| 三、研究述评 | 第14-15页 |
| 第三节 研究思路和方法 | 第15-17页 |
| 一、研究思路 | 第15-16页 |
| 二、研究方法 | 第16-17页 |
| 第四节 研究创新之处 | 第17-19页 |
| 第二章 征迁沟通过程模式的相关概念和理论基础 | 第19-23页 |
| 第一节 征迁沟通过程模式的相关概念 | 第19-20页 |
| 一、沟通及沟通的要素 | 第19页 |
| 二、征迁沟通 | 第19-20页 |
| 三、征迁沟通过程模式 | 第20页 |
| 第二节 理论基础 | 第20-23页 |
| 一、公共危机管理理论 | 第20-21页 |
| 二、沟通行动理论 | 第21页 |
| 三、香农-韦弗沟通过程模式 | 第21页 |
| 四、香农-韦弗沟通过程模式在征迁中的应用 | 第21-23页 |
| 第三章 泉州市征迁沟通过程模式的现状和经验 | 第23-31页 |
| 第一节 泉州市征迁沟通过程模式的现状 | 第23-25页 |
| 一、沟通主体的类型及其监管 | 第23页 |
| 二、沟通客体的类型 | 第23-24页 |
| 三、征迁双方的沟通内容 | 第24-25页 |
| 四、征迁沟通环境 | 第25页 |
| 五、“一对一”与“一对多”沟通形式 | 第25页 |
| 第二节 泉州市征迁沟通经验 | 第25-31页 |
| 一、征迁主体换位思考善倾听 | 第25-26页 |
| 二、差异性沟通客体的分类沟通 | 第26-28页 |
| 三、重主要沟通内容化解矛盾 | 第28-29页 |
| 四、创造公平信息公开的沟通环境 | 第29页 |
| 五、完善方案走居入户讲政策 | 第29-31页 |
| 第四章 泉州市征迁沟通过程模式存在问题及其原因分析 | 第31-39页 |
| 第一节 泉州市征迁沟通过程模式存在的问题 | 第31-35页 |
| 一、征迁主体不专业,征迁双方难交心 | 第31页 |
| 二、被拆迁户想法设法对抗征迁 | 第31-32页 |
| 三、政策难接受,公开渠道局限 | 第32-33页 |
| 四、监督问责流于形式,公信受损 | 第33-34页 |
| 五、征求意见难采纳,沟通形式较为单一 | 第34-35页 |
| 第二节 泉州市征迁沟通过程模式的阻碍原因分析 | 第35-39页 |
| 一、征迁人员难脱产,培训不够不主动 | 第35-36页 |
| 二、被拆迁户期望高,或有困难不愿拆 | 第36页 |
| 三、政策方案不明朗,合理需求未考虑 | 第36-37页 |
| 四、外部环境难改善,舆论被动缺监督 | 第37-38页 |
| 五、征求意见不重视,沟通形式未探索 | 第38-39页 |
| 第五章 泉州市征地拆迁中沟通过程模式完善建议 | 第39-53页 |
| 第一节 沟通主体方面的建议 | 第39-43页 |
| 一、征迁人员的专业性 | 第39页 |
| 二、信息掌握情况 | 第39-41页 |
| 三、征迁沟通能力 | 第41-43页 |
| 第二节 沟通客体方面的建议 | 第43-45页 |
| 一、针对怕早签吃亏的被拆迁户的沟通方案 | 第43页 |
| 二、针对违规抢搭抢建的被拆迁户的沟通方案 | 第43-44页 |
| 三、针对有实际困难或担忧的被拆迁户的沟通方案 | 第44页 |
| 四、针对真正不愿拆迁的被拆迁户的沟通方案 | 第44-45页 |
| 第三节 沟通内容方面的建议 | 第45-46页 |
| 一、方案制定先调查 | 第45页 |
| 二、政策执行需严格 | 第45页 |
| 三、主动帮助解心结 | 第45-46页 |
| 四、征迁信息互沟通 | 第46页 |
| 第四节 沟通环境方面的建议 | 第46-50页 |
| 一、健全监督问责机制 | 第47页 |
| 二、加强政府各部门之间的沟通 | 第47-48页 |
| 三、加强政府和媒体之间的沟通 | 第48-49页 |
| 四、加强征迁双方的沟通 | 第49-50页 |
| 第五节 沟通形式方面的建议 | 第50-53页 |
| 一、健全民意参与决策机制 | 第50-51页 |
| 二、探索多种征迁沟通形式 | 第51-53页 |
| 第六章 结论与展望 | 第53-55页 |
| 第一节 结论 | 第53-54页 |
| 第二节 展望 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-59页 |
| 致谢 | 第59-61页 |
| 附录A 征迁沟通访谈提纲 | 第61-62页 |
| 附录B 征迁沟通访谈提纲 | 第62-63页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果 | 第63页 |