| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 第1章 绪论 | 第18-34页 |
| 1.1 研究背景及问题提出 | 第18-22页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第18-20页 |
| 1.1.2 问题的提出 | 第20-21页 |
| 1.1.3 研究意义 | 第21-22页 |
| 1.2 国内外文献综述及评价 | 第22-32页 |
| 1.2.1 国外相关研究现状 | 第22-30页 |
| 1.2.2 国内相关研究现状 | 第30-31页 |
| 1.2.3 研究评述 | 第31-32页 |
| 1.3 论文研究内容与技术路线 | 第32-34页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第32页 |
| 1.3.2 技术路线 | 第32-34页 |
| 第2章 理论基础与理论构建 | 第34-49页 |
| 2.1 基本概念界定 | 第34-36页 |
| 2.1.1 制造企业服务增强 | 第34-36页 |
| 2.1.2 企业绩效 | 第36页 |
| 2.2 理论基础与研究假设的提出 | 第36-47页 |
| 2.2.1 服务增强导向对于服务增强与企业绩效关系的影响分析 | 第38-41页 |
| 2.2.2 制造企业服务增强与企业绩效之间关系理论分析 | 第41-43页 |
| 2.2.3 市场环境对于服务增强与企业绩效关系的影响分析 | 第43-45页 |
| 2.2.4 网络技术对于服务增强与企业绩效关系的影响分析 | 第45-47页 |
| 2.3 研究前提与理论模型的提出 | 第47-48页 |
| 2.3.1 研究的前提 | 第47页 |
| 2.3.2 理论模型 | 第47-48页 |
| 2.4 本章小结 | 第48-49页 |
| 第3章 研究设计与数据调查 | 第49-57页 |
| 3.1 调查问卷 | 第49-50页 |
| 3.1.1 问卷调查过程 | 第49页 |
| 3.1.2 研究样本选择 | 第49-50页 |
| 3.1.3 问卷调查时间 | 第50页 |
| 3.1.4 问卷调查方法 | 第50页 |
| 3.1.5 问卷调查结果 | 第50页 |
| 3.2 变量测量 | 第50-52页 |
| 3.2.1 制造企业服务增强的测量 | 第50-51页 |
| 3.2.2 企业绩效的测量 | 第51页 |
| 3.2.3 市场环境影响因素的测量 | 第51-52页 |
| 3.2.4 网络技术影响因素的测量 | 第52页 |
| 3.3 信度与效度检验 | 第52-53页 |
| 3.3.1 信度检验 | 第52-53页 |
| 3.3.2 效度检验 | 第53页 |
| 3.4 分析方法选择 | 第53-55页 |
| 3.4.1 因子分析法 | 第53-54页 |
| 3.4.2 多元层次回归分析法 | 第54-55页 |
| 3.5 实证研究框架 | 第55页 |
| 3.6 本章小结 | 第55-57页 |
| 第4章 制造服务增强与企业绩效关系的实证分析 | 第57-78页 |
| 4.1 实证研究框架 | 第57-58页 |
| 4.2 制造企业服务增强导向与服务增强实践关系实证分析 | 第58-64页 |
| 4.2.1 制造企业服务增强导向与客户服务之间关系分析 | 第58-60页 |
| 4.2.2 制造企业服务增强导向与产品相关服务之间关系分析 | 第60-63页 |
| 4.2.3 制造企业服务增强导向与客户支持服务之间关系分析 | 第63-64页 |
| 4.3 制造企业服务增强实践与企业绩效关系实证分析 | 第64-74页 |
| 4.3.1 客户服务实践与企业绩效之间关系分析 | 第64-68页 |
| 4.3.2 产品相关服务实践与企业绩效之间关系分析 | 第68-71页 |
| 4.3.3 客户支持服务实践与企业绩效之间关系分析 | 第71-74页 |
| 4.4 服务增强导向与服务增强实践及企业绩效之间关系分析 | 第74-76页 |
| 4.5 实证结果讨论 | 第76-77页 |
| 4.6 本章小结 | 第77-78页 |
| 第5章 市场环境对服务增强与企业绩效关系的影响分析 | 第78-118页 |
| 5.1 实证分析框架 | 第78-79页 |
| 5.2 市场环境对服务增强导向与服务增强实践关系的影响分析 | 第79-90页 |
| 5.2.1 市场环境对服务增强导向与客户服务之间关系影响分析 | 第79-84页 |
| 5.2.2 市场环境对服务增强导向与产品相关服务之间关系影响分析 | 第84-88页 |
| 5.2.3 市场环境对服务增强导向与客户支持服务之间关系影响分析 | 第88-90页 |
| 5.3 市场环境对服务增强实践与企业绩效关系的调节作用分析 | 第90-115页 |
| 5.3.1 市场环境对客户服务与企业绩效之间关系影响分析 | 第91-100页 |
| 5.3.2 市场环境对产品相关服务与企业绩效之间关系影响分析 | 第100-109页 |
| 5.3.3 市场环境对客户支持服务与企业绩效之间关系影响分析 | 第109-115页 |
| 5.4 实证结果分析 | 第115-117页 |
| 5.5 本章小结 | 第117-118页 |
| 第6章 网络技术对服务增强与企业绩效关系的影响分析 | 第118-157页 |
| 6.1 实证分析框架 | 第118-119页 |
| 6.2 网络技术对服务增强导向与服务增强实践关系的调节作用分析 | 第119-130页 |
| 6.2.1 网络技术对服务增强导向与客户服务之间关系影响分析 | 第119-124页 |
| 6.2.2 网络技术对服务增强导向与产品相关服务之间关系影响分析 | 第124-128页 |
| 6.2.3 网络技术对服务增强导向与客户支持服务之间关系影响分析 | 第128-130页 |
| 6.3 网络技术对服务增强实践与企业绩效关系的调节作用分析 | 第130-155页 |
| 6.3.1 网络技术对客户服务与企业绩效之间关系影响分析 | 第131-140页 |
| 6.3.2 网络技术对产品相关服务与企业绩效之间关系影响分析 | 第140-149页 |
| 6.3.3 网络技术对客户支持服务与企业绩效之间关系影响分析 | 第149-155页 |
| 6.4 实证结果分析 | 第155-156页 |
| 6.5 本章小结 | 第156-157页 |
| 第7章 制造企业服务增强与企业绩效关系案例研究 | 第157-166页 |
| 7.1 分析框架 | 第157-158页 |
| 7.2 哈尔滨电气集团公司现状介绍 | 第158页 |
| 7.3 哈尔滨电气集团公司制造企业服务增强与企业绩效关系分析 | 第158-161页 |
| 7.3.1 哈尔滨电气集团公司制造企业服务增强现状 | 第158-160页 |
| 7.3.2 哈尔滨电气集团公司制造企业服务增强与企业绩效关系分析 | 第160-161页 |
| 7.4 市场环境对制造企业服务增强与企业绩效关系的影响分析 | 第161-163页 |
| 7.5 网络技术对制造企业服务增强与企业绩效关系的影响分析 | 第163页 |
| 7.6 哈尔滨电气集团制造服务增强存在的问题与对策 | 第163-165页 |
| 7.6.1 存在的主要问题 | 第163-164页 |
| 7.6.2 制造企业服务增强的对策建议 | 第164-165页 |
| 7.7 本章小结 | 第165-166页 |
| 结论 | 第166-168页 |
| 参考文献 | 第168-182页 |
| 攻读博士学位期间发表的论文和取得的科研成果 | 第182-184页 |
| 致谢 | 第184-185页 |
| 个人简历 | 第185页 |
