| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-11页 |
| 1 综述 | 第11-17页 |
| ·选题背景 | 第11-12页 |
| ·网管部门的工作量的极具增加 | 第11页 |
| ·IT 从业人员的流动性过高 | 第11页 |
| ·知识管理型的网管软件缺少 | 第11-12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-14页 |
| ·国内研究现状 | 第12-13页 |
| ·国外研究现状 | 第13-14页 |
| ·问题提出 | 第14页 |
| ·本文研究的目的和意义 | 第14-15页 |
| ·提高网络故障诊断和解决效率 | 第14-15页 |
| ·提高网管员的培训效率 | 第15页 |
| ·促进我国绩效技术相关理论的发展 | 第15页 |
| ·有关网络故障管理EPSS 的应用研究具有一定创新性 | 第15页 |
| ·研究内容和方法 | 第15-17页 |
| ·研究内容 | 第15-16页 |
| ·研究方法 | 第16-17页 |
| 2 系统设计与开发的理论基础 | 第17-23页 |
| ·绩效技术 | 第17-18页 |
| ·什么是“绩效” | 第17页 |
| ·什么是绩效技术 | 第17-18页 |
| ·电子绩效支持系统 | 第18-20页 |
| ·电子绩效支持系统的定义（EPSS） | 第18-19页 |
| ·电子绩效支持系统的组成 | 第19-20页 |
| ·知识服务 | 第20-23页 |
| ·什么是知识服务 | 第20页 |
| ·知识服务的特征 | 第20-23页 |
| 3 系统的设计与实现 | 第23-45页 |
| ·需求分析 | 第23页 |
| ·总体架构设计 | 第23-24页 |
| ·数据库结构设计 | 第24-30页 |
| ·表的设计 | 第25-26页 |
| ·存储过程 | 第26-30页 |
| ·系统功能模块设计 | 第30-32页 |
| ·问题搜索 | 第30页 |
| ·用户管理 | 第30页 |
| ·地址管理 | 第30-31页 |
| ·配置管理 | 第31页 |
| ·网络拓扑 | 第31页 |
| ·设备管理 | 第31页 |
| ·日志管理 | 第31页 |
| ·知识库 | 第31页 |
| ·在线学习 | 第31-32页 |
| ·系统实现的关键技术 | 第32-33页 |
| ·关键算法设计 | 第33-35页 |
| ·未分配IP 查找算法 | 第33页 |
| ·IP 冲突检测算法 | 第33-34页 |
| ·拓扑图生成算法 | 第34-35页 |
| ·系统的实现 | 第35-45页 |
| ·系统开发环境 | 第35-39页 |
| ·系统功能 | 第39-41页 |
| ·系统性能 | 第41-45页 |
| 4 系统的测试与运行 | 第45-51页 |
| ·功能组件测试 | 第45-48页 |
| ·导航功能测试 | 第45页 |
| ·故障诊断和搜索组件 | 第45页 |
| ·网络地址查询 | 第45-46页 |
| ·网络地址冲突检测 | 第46页 |
| ·拓扑图查询和生成组件 | 第46-47页 |
| ·案例树生成 | 第47页 |
| ·数据格式处理组件 | 第47页 |
| ·数据类型测试 | 第47-48页 |
| ·上传文件测试 | 第48页 |
| ·系统实际效能 | 第48-51页 |
| ·大大提高故障解决速度 | 第49页 |
| ·有效的管理中心的设备资产 | 第49页 |
| ·提高IP 分配效率 | 第49页 |
| ·快速查询拓扑图 | 第49页 |
| ·全方位的知识共享 | 第49-51页 |
| 5 结论与下一步工作 | 第51-53页 |
| ·研究结论 | 第51-52页 |
| ·通过使用本系统，网管部门的工作效率大大提高了 | 第51页 |
| ·有效的记录了网管员的维护经验 | 第51页 |
| ·提高了网管员培训效率 | 第51-52页 |
| ·下一步的工作 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-57页 |
| 致谢 | 第57-59页 |
| 攻读硕士学位期间参与项目、科研成果及发表论文情况 | 第59页 |