| 中文摘要 | 第1-9页 |
| ABSTRACT | 第9-11页 |
| 引言 | 第11-18页 |
| 第一章 信访工作基本理论分析 | 第18-24页 |
| ·本文相关概念界定 | 第18页 |
| ·信访问题的相关理论分析 | 第18-24页 |
| ·社会学视角的信访问题分析 | 第18-20页 |
| ·政治学角度的信访问题阐释 | 第20-21页 |
| ·公共管理理论的信访问题解析 | 第21-23页 |
| ·法学研究的信访问题探索 | 第23-24页 |
| 第二章 长治市开展市委书记市长公开电话工作实践与探索 | 第24-32页 |
| ·信访工作演进脉络 | 第24-27页 |
| ·我国信访工作脉络分析 | 第24-25页 |
| ·选择长治作为研究范本的缘由 | 第25-27页 |
| ·长治开展市委书记市长公开电话基本情况 | 第27-32页 |
| ·长治市市委书记、市长公开电话开通的原因 | 第27页 |
| ·长治市市委书记市长公开电话办理流程介绍 | 第27-30页 |
| ·市委书记市长公开电话运行情况分析 | 第30页 |
| ·公开电话办理中心运行情况初步评价 | 第30-32页 |
| 第三章 分析长治市市委书记市长公开电话工作 | 第32-42页 |
| ·调查问卷分析 | 第32-36页 |
| ·群众选择公开电话的认知状况分析 | 第34-35页 |
| ·群众对公开电话的信度评价分析 | 第35页 |
| ·对公开电话的意见和建议调查 | 第35-36页 |
| ·长治市市委书记市长公开电话工作绩效评估 | 第36-38页 |
| ·长治市市委书记市长公开电话工作过程分析 | 第38-41页 |
| ·存在的问题和不足 | 第41-42页 |
| 第四章 对策与建议 | 第42-48页 |
| ·从国家成长与社会转型的高度系统思考信访工作创新 | 第42-43页 |
| ·完善基层信访工作创新指标体系 | 第43-44页 |
| ·改善信访工作创新与原有信访部门的衔接 | 第44-45页 |
| ·法制框架内走出法制化路径 | 第45-48页 |
| 结语 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-52页 |
| 附录 | 第52-57页 |
| 攻读学位期间取得的研究成果 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 个人简况及联系方式 | 第59-61页 |