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DHL跨文化冲突管理研究

摘要第4-5页
ABSTRACT第5-6页
第1章 绪论第9-17页
    1.1 研究背景第9-10页
    1.2 本文的研究目的及意义第10页
    1.3 文献综述第10-15页
        1.3.1 国外研究综述第10-13页
        1.3.2 国内研究综述第13-15页
    1.4 研究思路与方法第15-17页
        1.4.1 研究思路第15-16页
        1.4.2 研究方法及数据来源第16-17页
第2章 跨国公司跨文化冲突的原因及表现第17-24页
    2.1 跨国公司跨文化冲突的原因第17-18页
    2.2 跨国公司跨文化冲突的表现形式第18-21页
        2.2.1 显性的的跨文化冲突第18-19页
        2.2.2 隐性的跨文化冲突第19-20页
        2.2.3 政治、经济和法律的跨文化冲突第20-21页
        2.2.4 与客户的跨文化冲突第21页
        2.2.5 与合作伙伴的跨文化冲突第21页
    2.3 跨国公司跨文化冲突的影响第21-24页
        2.3.1 跨文化冲突对跨国公司的有利影响第21-22页
        2.3.2 跨文化冲突对跨国公司的不利影响第22-24页
第3章 DHL 跨文化冲突管理问题的调查与分析第24-39页
    3.1 DHL 简介第24-27页
    3.2 DHL 跨文化冲突问题的调查与分析第27-29页
        3.2.1 问卷调查数据的采集第27-28页
        3.2.2 跨文化冲突调查结果分析第28-29页
    3.3 DHL 跨文化冲突的表现第29-34页
        3.3.1 DHL 员工之间的跨文化冲突第30-31页
        3.3.2 DHL 管理者之间的跨文化冲突第31-33页
        3.3.3 DHL 与东道国的跨文化冲突第33-34页
    3.4 DHL 的跨文化冲突管理现状第34-37页
        3.4.1 人力资源的整合第34-35页
        3.4.2 价值观的整合第35-37页
        3.4.3 处理好与东道国之间的关系第37页
    3.5 不足之处的分析第37-39页
        3.5.1 跨文化管理投入与效果不匹配第38页
        3.5.2 DHL 领导对跨文化管理的重视有待加强第38-39页
第4章 DHL 跨文化冲突的管理对策第39-46页
    4.1 选择恰当的跨文化冲突管理模式第39-40页
    4.2 DHL 跨文化冲突的全过程管理对策第40-46页
        4.2.1 对跨文化冲突进行预防第40-44页
        4.2.2 正确处理跨文化冲突第44页
        4.2.3 学会有效的利用跨文化冲突第44-46页
第5章 结论第46-47页
    5.1 本文研究的主要结论第46页
    5.2 本文研究的主要贡献以及不足之处第46-47页
参考文献第47-49页
致谢第49-50页
附录 DHL 的跨文化冲突调查问卷第50-51页

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