| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 本文的研究目的及意义 | 第10页 |
| 1.3 文献综述 | 第10-15页 |
| 1.3.1 国外研究综述 | 第10-13页 |
| 1.3.2 国内研究综述 | 第13-15页 |
| 1.4 研究思路与方法 | 第15-17页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第15-16页 |
| 1.4.2 研究方法及数据来源 | 第16-17页 |
| 第2章 跨国公司跨文化冲突的原因及表现 | 第17-24页 |
| 2.1 跨国公司跨文化冲突的原因 | 第17-18页 |
| 2.2 跨国公司跨文化冲突的表现形式 | 第18-21页 |
| 2.2.1 显性的的跨文化冲突 | 第18-19页 |
| 2.2.2 隐性的跨文化冲突 | 第19-20页 |
| 2.2.3 政治、经济和法律的跨文化冲突 | 第20-21页 |
| 2.2.4 与客户的跨文化冲突 | 第21页 |
| 2.2.5 与合作伙伴的跨文化冲突 | 第21页 |
| 2.3 跨国公司跨文化冲突的影响 | 第21-24页 |
| 2.3.1 跨文化冲突对跨国公司的有利影响 | 第21-22页 |
| 2.3.2 跨文化冲突对跨国公司的不利影响 | 第22-24页 |
| 第3章 DHL 跨文化冲突管理问题的调查与分析 | 第24-39页 |
| 3.1 DHL 简介 | 第24-27页 |
| 3.2 DHL 跨文化冲突问题的调查与分析 | 第27-29页 |
| 3.2.1 问卷调查数据的采集 | 第27-28页 |
| 3.2.2 跨文化冲突调查结果分析 | 第28-29页 |
| 3.3 DHL 跨文化冲突的表现 | 第29-34页 |
| 3.3.1 DHL 员工之间的跨文化冲突 | 第30-31页 |
| 3.3.2 DHL 管理者之间的跨文化冲突 | 第31-33页 |
| 3.3.3 DHL 与东道国的跨文化冲突 | 第33-34页 |
| 3.4 DHL 的跨文化冲突管理现状 | 第34-37页 |
| 3.4.1 人力资源的整合 | 第34-35页 |
| 3.4.2 价值观的整合 | 第35-37页 |
| 3.4.3 处理好与东道国之间的关系 | 第37页 |
| 3.5 不足之处的分析 | 第37-39页 |
| 3.5.1 跨文化管理投入与效果不匹配 | 第38页 |
| 3.5.2 DHL 领导对跨文化管理的重视有待加强 | 第38-39页 |
| 第4章 DHL 跨文化冲突的管理对策 | 第39-46页 |
| 4.1 选择恰当的跨文化冲突管理模式 | 第39-40页 |
| 4.2 DHL 跨文化冲突的全过程管理对策 | 第40-46页 |
| 4.2.1 对跨文化冲突进行预防 | 第40-44页 |
| 4.2.2 正确处理跨文化冲突 | 第44页 |
| 4.2.3 学会有效的利用跨文化冲突 | 第44-46页 |
| 第5章 结论 | 第46-47页 |
| 5.1 本文研究的主要结论 | 第46页 |
| 5.2 本文研究的主要贡献以及不足之处 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 附录 DHL 的跨文化冲突调查问卷 | 第50-51页 |