| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第12-19页 |
| 1.1 研究背景及研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第13-17页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第13-15页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第15-17页 |
| 1.3 研究方法 | 第17-18页 |
| 1.4 论文框架结构 | 第18-19页 |
| 第二章 商业银行零售业务发展概述 | 第19-34页 |
| 2.1 商业银行零售业务解析 | 第19-22页 |
| 2.1.1 商业银行零售业务的内涵及分类 | 第19-20页 |
| 2.1.2 商业银行零售业务的特点 | 第20-21页 |
| 2.1.3 商业银行零售业务的重要性 | 第21-22页 |
| 2.2 我国商业银行零售业务发展现状 | 第22-25页 |
| 2.2.1 零售负债业务 | 第23-24页 |
| 2.2.2 零售资产业务 | 第24页 |
| 2.2.3 零售中间业务 | 第24-25页 |
| 2.3 先进商业银行零售业务发展经验 | 第25-34页 |
| 2.3.1 美国银行零售业务发展经验 | 第25-30页 |
| 2.3.2 中信银行零售业务发展经验 | 第30-34页 |
| 第三章 商业银行零售业务发展SWOT分析:以X银行为例 | 第34-53页 |
| 3.1 X银行零售业务发展现状 | 第34-45页 |
| 3.1.1 X银行简介 | 第34-36页 |
| 3.1.2 X银行零售业务发展状况 | 第36-41页 |
| 3.1.3 X银行零售业务发展面临的问题 | 第41-45页 |
| 3.2 零售业务的优势 | 第45-47页 |
| 3.2.1 品牌优势 | 第45页 |
| 3.2.2 规模优势 | 第45-46页 |
| 3.2.3 传统特色优势 | 第46页 |
| 3.2.4 产品创新优势 | 第46-47页 |
| 3.3 零售业务的劣势 | 第47-49页 |
| 3.3.1 客户信息资源开发落后 | 第47页 |
| 3.3.2 部门银行架构,市场反应速度慢 | 第47-48页 |
| 3.3.3 客户数量巨大,未形成差异化服务 | 第48页 |
| 3.3.4 未能有效整合产品线,提供综合性服务 | 第48-49页 |
| 3.4 零售业务的机遇 | 第49-50页 |
| 3.4.1 经济社会加速转型为零售业务提供广阔机遇 | 第49页 |
| 3.4.2 新一轮科技革命为零售业务带来巨大冲击 | 第49-50页 |
| 3.4.3 银行内部结构转型推动零售业务成为未来增长点 | 第50页 |
| 3.5 零售业务的挑战 | 第50-53页 |
| 3.5.1 利率、汇率和费率全面市场化,挑战零售业务的传统盈利模式 | 第50-51页 |
| 3.5.2 账户政策壁垒全面放开带来零售业务充分竞争 | 第51页 |
| 3.5.3 零售业务全面竞争的挑战 | 第51-53页 |
| 第四章 商业银行发展零售业务的策略分析:以X银行为例 | 第53-64页 |
| 4.1 X银行零售业务发展策略 | 第53-61页 |
| 4.1.1 立足全量客户,实现客户精细化管理和综合化经营 | 第53-55页 |
| 4.1.2 立足产品,实现全流量资金管理与全金融资产配置 | 第55-58页 |
| 4.1.3 立足渠道,实现线上线下多渠道协同与客户服务无缝对接 | 第58-59页 |
| 4.1.4 立足数据,提升大数据分析挖掘与精准营销能力 | 第59-60页 |
| 4.1.5 立足创新,形成具有互联网创新思维的创新能力 | 第60-61页 |
| 4.2 X银行零售业务发展策略的实施保障 | 第61-64页 |
| 4.2.1 统筹经营,提供机制保障 | 第61-62页 |
| 4.2.2 加大资源投入,保障规划执行到位 | 第62页 |
| 4.2.3 做实风控管理,保障稳健合规发展 | 第62-64页 |
| 结论 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-67页 |
| 致谢 | 第67页 |
