| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-16页 |
| ·研究背景及意义 | 第9-11页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-13页 |
| ·第三方物流企业的客户满意度状况 | 第13-14页 |
| ·本文基本框架 | 第14-16页 |
| 第二章 第三方物流的相关基础理论和国内现状 | 第16-31页 |
| ·第三方物流相关理论概述 | 第16-21页 |
| ·第三方物流的定义 | 第16页 |
| ·发展第三方物流企业的基本模式 | 第16-18页 |
| ·第三方物流服务的内涵和质量 | 第18-19页 |
| ·基于客户满意角度的第三方物流服务 | 第19-21页 |
| ·客户满意度理论概述 | 第21-27页 |
| ·客户满意度的相关概念 | 第21-23页 |
| ·一般的客户满意度评价模型 | 第23-25页 |
| ·物流企业应用的客户满意度评价模型 | 第25-26页 |
| ·客户满意度其他相关理论 | 第26-27页 |
| ·我国第三方物流企业的发展现状 | 第27-31页 |
| ·我国第三方物流企业的现状分析 | 第27-29页 |
| ·制约我国第三方物流企业发展的相关因素 | 第29-31页 |
| 第三章 第三方物流企业客户满意度评价指标体系和方法 | 第31-43页 |
| ·第三方物流企业的客户满意度特性 | 第31-32页 |
| ·第三方物流企业客户满意度评价的指标体系 | 第32-39页 |
| ·建立第三方物流企业客户满意度指标体系的原则 | 第32-33页 |
| ·建立第三方物流企业客户满意度评价指标体系 | 第33-39页 |
| ·第三方物流企业客户满意度的评价方法 | 第39-43页 |
| ·多指标加权评判法 | 第39-40页 |
| ·结构方程模型法(SEM) | 第40页 |
| ·模糊综合评价法 | 第40-41页 |
| ·BP神经网络评价法 | 第41页 |
| ·四种方法的对比分析 | 第41-43页 |
| 第四章 结构方程模型(SEM)及软件AMOS 5.0 | 第43-48页 |
| ·结构方程模型的数学形式 | 第43-44页 |
| ·结构方程模型的基本思想 | 第44-45页 |
| ·结构方程模型的构建与求解 | 第45-46页 |
| ·软件AMOS 5.0 | 第46-48页 |
| ·AMOS 5.0软件介绍 | 第46-47页 |
| ·AMOS 5.0图形表示 | 第47-48页 |
| 第五章 XX第三方物流公司的客户满意度评价 | 第48-60页 |
| ·XX第三方物流公司的公司简介 | 第48-49页 |
| ·结构方程模型在XX公司客户满意度评价中的应用 | 第49-60页 |
| ·根据XX公司的实际情况进行数据搜集和整理 | 第49-53页 |
| ·XX公司结构方程模型的拟建立 | 第53-55页 |
| ·XX公司结构方程模型的拟合与信效度检验 | 第55-58页 |
| ·XX公司结构方程模型的路径图及对应结果讨论 | 第58-60页 |
| 第六章 结论与建议 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 攻读硕士期间发表的论文 | 第67-68页 |
| 附表1 XX第三方物流公司的客户满意度调查问卷 | 第68-69页 |