| 摘要 | 第4页 |
| 目录 | 第5-8页 |
| 1 引言 | 第8-11页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第9-10页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第9页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.3 研究方法 | 第10页 |
| 1.4 研究内容及框架 | 第10-11页 |
| 2 相关理论与文献综述 | 第11-18页 |
| 2.1 金融创新相关理论 | 第11-13页 |
| 2.1.1 金融创新理论 | 第11-12页 |
| 2.1.2 金融创新的扩散理论 | 第12-13页 |
| 2.1.3 技术接受模型 | 第13页 |
| 2.2 新互联网时代经济理论 | 第13-18页 |
| 2.2.1 长尾理论 | 第14-16页 |
| 2.2.2 免费商业理论 | 第16-18页 |
| 3 商业银行网络银行业务发展现状分析 | 第18-28页 |
| 3.1 商业银行网络银行业务概念及特征 | 第18-20页 |
| 3.1.1 网络银行的概念 | 第18页 |
| 3.1.2 网络银行的特征 | 第18-19页 |
| 3.1.3 网络银行业务范畴 | 第19-20页 |
| 3.2 西方网络银行发展情况分析 | 第20-22页 |
| 3.2.1 西方网络银行发展现状 | 第20页 |
| 3.2.2 西方网络银行经营模式 | 第20-21页 |
| 3.2.3 西方网络银行的发展策略 | 第21-22页 |
| 3.3 商业银行网络银行业务创新基础 | 第22-24页 |
| 3.3.1 技术基础 | 第22页 |
| 3.3.2 经济基础 | 第22-23页 |
| 3.3.3 法律制度基础 | 第23-24页 |
| 3.4 商业银行网络银行业务发展现状 | 第24-28页 |
| 3.4.1 网络银行业务在原有商业银行体系中占有重要地位 | 第24页 |
| 3.4.2 网络银行业务量快速增长 | 第24-25页 |
| 3.4.3 网络银行业务品种日益丰富 | 第25-26页 |
| 3.4.4 国内各大商业银行网络银行业务现状 | 第26-28页 |
| 3.4.5 商业银行网络银行业务盈利机制分析 | 第28页 |
| 4 商业银行网络银行业务发展制约因素分析 | 第28-31页 |
| 4.1 主要竞争因素 | 第28-30页 |
| 4.1.1 同业竞争压力巨大，价格竞争愈演愈烈 | 第28-29页 |
| 4.1.2 第三方支付异军突起，冲击传统支付业务和信贷业务 | 第29-30页 |
| 4.2 主要风险因素 | 第30-31页 |
| 4.3 主要制度因素 | 第31页 |
| 5 商业银行网络银行业务创新理论分析 | 第31-42页 |
| 5.1 坚持创新发展根本方向 | 第31-36页 |
| 5.1.1 政府部门宏观政策创新 | 第32-33页 |
| 5.1.2 优先利用新技术创新 | 第33页 |
| 5.1.3 网络银行专属产品创新 | 第33-35页 |
| 5.1.4 利用新渠道进行营销创新 | 第35-36页 |
| 5.2 以客户为中心创新，注重客户体验 | 第36-40页 |
| 5.2.1 提高网络银行产品优势，改变客户使用态度 | 第36-37页 |
| 5.2.2 重点关注客户感知因素，提供良好的客户感知体验 | 第37-38页 |
| 5.2.3 针对不同客户采取不同策略，满足个性化需求 | 第38-40页 |
| 5.2.4 重视客户购买体验 | 第40页 |
| 5.3 转变思维，利用商业互补的运营模式创新 | 第40-42页 |
| 5.3.1 转变思维，开拓新的蓝海领域 | 第40-41页 |
| 5.3.2 创新运营模式的尝试 | 第41-42页 |
| 6 国内商业银行网络银行业务创新策略建议 | 第42-57页 |
| 6.1 提高网络银行地位，进一步保持固有优势 | 第42-44页 |
| 6.1.1 进一步提高商业银行网络银行业务基础地位，革新银行技术架构体系 | 第42-43页 |
| 6.1.2 保持成本领先，提高竞争优势 | 第43-44页 |
| 6.2 加强渠道营销，开展多方合作 | 第44-50页 |
| 6.2.1 积极做好市场营销，以创新赢得市场 | 第44-45页 |
| 6.2.2 拓宽与第三方支付合作，创新业务发展 | 第45-50页 |
| 6.3 提高对新技术敏感性应用于网络银行业务创新 | 第50-53页 |
| 6.3.1 提高内部竞争机制，促进更多新技术新产品在网络银行业务上的应用 | 第50页 |
| 6.3.2 利用新技术优化银行服务 | 第50页 |
| 6.3.3 云技术在网络银行业务上的创新应用 | 第50-51页 |
| 6.3.4 物联网与网络银行的结合 | 第51页 |
| 6.3.5 移动互联网、智能终端在网络银行的应用 | 第51-52页 |
| 6.3.6 生物识别技术与安全认证 | 第52-53页 |
| 6.4 在创新中需要注重风险管理 | 第53-56页 |
| 6.4.1 从银行角度研究风险防范对策 | 第53-54页 |
| 6.4.2 从金融监管角度阐述风险防范对策 | 第54-55页 |
| 6.4.3 利用新技术提高安全保证 | 第55-56页 |
| 6.5 在我国金融市场环境中需要完善的相关政策措施 | 第56-57页 |
| 结论 | 第57-58页 |
| 后记 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
| 在学期间发表的学术论文和研究成果 | 第62页 |
