| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 导论 | 第11-16页 |
| (一) 选题背景 | 第11页 |
| (二) 研究意义 | 第11-13页 |
| 1. 实现税收现代化的必然需求 | 第12页 |
| 2. 转变政府职能的内在要求 | 第12页 |
| 3. 提高税收征管质效的有效途径 | 第12-13页 |
| (二) 研究现状述评 | 第13-14页 |
| (三) 研究方法 | 第14-15页 |
| 1. 文献研究法 | 第14页 |
| 2. 个案研究法 | 第14-15页 |
| 3. 比较分析法 | 第15页 |
| (四) 创新与不足 | 第15-16页 |
| 1. 创新点 | 第15页 |
| 2. 存在不足 | 第15-16页 |
| 一、基本概念界定与理论阐释 | 第16-19页 |
| (一) 纳税服务的概念 | 第16页 |
| (二) 纳税服务的内容 | 第16页 |
| (三) 优化纳税服务的理论依据 | 第16-19页 |
| 二、武汉市国税系统纳税服务的主要成效 | 第19-22页 |
| (一) 纳税服务体系不断完善 | 第19-20页 |
| 1. 制度办法逐步完善 | 第19页 |
| 2. 办税流程逐步优化 | 第19-20页 |
| (二) 纳税服务措施不断升级 | 第20-21页 |
| 1. 信息化水平提升 | 第20-21页 |
| 2. 综合化水平提升 | 第21页 |
| (三) 纳税服务环境不断优化 | 第21-22页 |
| 1. 纳税人权益保护 | 第21-22页 |
| 2. 纳税信用建设 | 第22页 |
| 三、武汉市国税系统纳税服务存在的问题及成因 | 第22-28页 |
| (一) 武汉市国税系统纳税服务存在的主要问题 | 第22-25页 |
| 1. 客户化的服务理念有待强化 | 第23页 |
| 2. 信息化的平台建设有待加强 | 第23-24页 |
| 3. 社会化的合作发展有待深入 | 第24-25页 |
| 4. 个性化的服务定制有待延伸 | 第25页 |
| (二) 武汉市国税系统纳税服务存在问题的原因 | 第25-28页 |
| 1. 人力资源严重匮乏 | 第25-26页 |
| 2. 纳税服务供给与需求的不平衡 | 第26页 |
| 3. 服务主体较为单一 | 第26-27页 |
| 4. 缺乏科学整体规划 | 第27-28页 |
| 四、完善武汉市国税系统纳税服务的对策建议 | 第28-38页 |
| (一) 以客户合理需求为导向,为纳税人提供优质高效服务 | 第28-30页 |
| 1. 树立客户化理念,合理配置人力资源,全面提升纳税服务质量 | 第28-29页 |
| 2. 升级办税服务大厅窗口模式,在服务特色上下功夫 | 第29页 |
| 3. 执法与服务相统一,不断探索服务管理新常态 | 第29-30页 |
| (二) 以高科技手段为支撑,确保信息同步、供需平衡 | 第30-32页 |
| 1. 大力推进“互联网+税务”建设,实现网上办税全覆盖 | 第30-31页 |
| 2. 国地税联合办税,实现涉税信息充分共享 | 第31-32页 |
| 3. 深化“金税三期”工程,进一步优化业务重组和流程整合 | 第32页 |
| (三) 以服务型政府为目标,加强多部门通力合作、提高效率 | 第32-34页 |
| 1. 进一步发挥税务中介机构作用,为不同需求的纳税人提供更大便利 | 第32-33页 |
| 2. 动员社会力量,加强社会相关部门合作,切实降低纳税人办税成本 | 第33-34页 |
| (四) 以改革创新为抓手,通过个性化服务增强整体规划的科学性 | 第34-38页 |
| 1. 拓展纳税信用评价A级纳税人绿色通道 | 第34-35页 |
| 2. 引入多方力量推进社会化纳税服务 | 第35页 |
| 3. 以政府购买纳税服务满足纳税人的合理需求 | 第35-38页 |
| 参考文献 | 第38-40页 |
| 致谢 | 第40页 |
