| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 1 导论 | 第7-13页 |
| 1.1 选题背景、研究目的意义 | 第7-9页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第7-9页 |
| 1.1.2 研究目的和意义 | 第9页 |
| 1.2 国内外研究现状述评 | 第9-11页 |
| 1.3 文章结构及主要内容 | 第11-12页 |
| 1.4 论文采用的主要研究方法 | 第12页 |
| 1.5 论文的创新点和不足 | 第12-13页 |
| 2 财务共享服务理论概述 | 第13-19页 |
| 2.1 财务共享服务基本内涵 | 第13-14页 |
| 2.1.1 什么是财务共享服务 | 第13-14页 |
| 2.1.2 服务共享的经济效应 | 第14页 |
| 2.2 财务共享服务中心的质量管理与内部控制 | 第14-16页 |
| 2.2.1 服务质量指标 | 第14-15页 |
| 2.2.2 内部控制目标 | 第15页 |
| 2.2.3 质量管理的科学方法——PDCA管理循环 | 第15-16页 |
| 2.3 财务共享中心的绩效管理 | 第16-19页 |
| 2.3.1 平衡计分卡 | 第17-18页 |
| 2.3.2 六西格玛 | 第18-19页 |
| 3 F商业银行财务共享服务中心及运营管理概述 | 第19-30页 |
| 3.1 财务共享服务中心建设背景分析 | 第19-21页 |
| 3.1.1 共享前的财务管理情况 | 第19页 |
| 3.1.2 财务共享服务中心建设基本情况 | 第19-21页 |
| 3.2 F商业银行财务共享服务中心的运营管理情况 | 第21-25页 |
| 3.2.1 财务共享服务中心的主要工作职责 | 第21页 |
| 3.2.2 财务共享服务中心的组织架构和岗位设置 | 第21-23页 |
| 3.2.3 财务共享服务中心的管理原则 | 第23-24页 |
| 3.2.4 财务管理系统简介 | 第24-25页 |
| 3.3 F商业银行财务共享服务中心运营管理分析 | 第25-30页 |
| 3.3.1 实施业务细分和专业化管理 | 第26页 |
| 3.3.2 初步建立工作质量监控机制 | 第26-27页 |
| 3.3.3 建立定期培训制度 | 第27-28页 |
| 3.3.4 注重内部客户对服务的满意度 | 第28页 |
| 3.3.5 财务共享服务中心取得的主要成绩 | 第28-30页 |
| 4 F商业银行财务共享服务中心运营管理存在的问题分析 | 第30-37页 |
| 4.1 质量及内控管理效果不佳 | 第30-34页 |
| 4.1.1 人力资源对管理支撑不足 | 第30-31页 |
| 4.1.2 制度建设和系统优化较为滞后 | 第31-33页 |
| 4.1.3 质量管理机制运转不顺畅 | 第33-34页 |
| 4.2 绩效考评体系缺失 | 第34-35页 |
| 4.3 人才储备和管理不足 | 第35-37页 |
| 5 F商业银行财务共享服务中心运营管理对策 | 第37-45页 |
| 5.1 运用PDCA循环改进质量和内控管理 | 第37-42页 |
| 5.1.1 制定计划明确目标 | 第38-39页 |
| 5.1.2 高效执行计划 | 第39-40页 |
| 5.1.3 检查到位、有效监督 | 第40-41页 |
| 5.1.4 结果通报与激励机制 | 第41-42页 |
| 5.2 平衡计分卡绩效考评 | 第42-45页 |
| 5.2.1 客户维度 | 第42-43页 |
| 5.2.2 内部流程维度 | 第43-44页 |
| 5.2.3 学习和成长维度 | 第44-45页 |
| 结语 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-49页 |
| 致谢 | 第49页 |