| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第13-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第13-14页 |
| 1.2 研究目的 | 第14页 |
| 1.3 研究意义 | 第14-15页 |
| 1.3.1 理论意义 | 第14-15页 |
| 1.3.2 实践意义 | 第15页 |
| 1.4 研究方法 | 第15页 |
| 1.5 技术路线 | 第15-17页 |
| 第二章 国内外研究综述及相关理论 | 第17-26页 |
| 2.1 入境旅游研究综述 | 第17-21页 |
| 2.1.1 国外对入境旅游的研究 | 第17-18页 |
| 2.1.2 国内对入境旅游研究 | 第18-21页 |
| 2.2 游客满意度研究综述 | 第21-24页 |
| 2.2.1 国外对游客满意度的研究 | 第21-22页 |
| 2.2.2 国内对游客满意度的研究 | 第22-24页 |
| 2.3 模糊综合评价模型 | 第24-26页 |
| 2.3.1 模糊综合评价法的原理 | 第24页 |
| 2.3.2 模糊综合评价法的评价步骤 | 第24-26页 |
| 第三章 入境游客满意度评价体系构建 | 第26-35页 |
| 3.1 我国入境旅游发展的现状 | 第26-28页 |
| 3.2 入境旅游游客满意度的影响因素 | 第28-29页 |
| 3.3 入境游客满意度评价体系的构建 | 第29-33页 |
| 3.3.1 测评指标设计要点 | 第29-30页 |
| 3.3.2 入境游客满意度评价指标的选取 | 第30-31页 |
| 3.3.3 评价指标体系的设计构成 | 第31-33页 |
| 3.4 建立入境旅游游客测量刻度和满意度评价集 | 第33页 |
| 3.5 进行模糊综合评判 | 第33-34页 |
| 3.6 本章小结 | 第34-35页 |
| 第四章 桂林入境旅游游客满意度实证研究 | 第35-58页 |
| 4.1 桂林入境旅游发展现状 | 第35-39页 |
| 4.1.1 桂林入境旅游的产品结构 | 第36页 |
| 4.1.2 客源市场结构 | 第36-37页 |
| 4.1.3 入境旅游发展的政策结构 | 第37-38页 |
| 4.1.4 桂林对外的促销手段 | 第38-39页 |
| 4.2 数据采集及检测 | 第39-40页 |
| 4.2.1 问卷设计 | 第39页 |
| 4.2.2 问卷发放与回收 | 第39页 |
| 4.2.3 问卷的信度检验 | 第39-40页 |
| 4.3 人口统计学结果 | 第40-44页 |
| 4.4 桂林入境旅游游客满意度模糊综合评价测评 | 第44-52页 |
| 4.4.1 测评体系权重的确定 | 第44-50页 |
| 4.4.2 满意度模糊综合评价测评 | 第50-52页 |
| 4.4.3 模糊综合满意度评价集 | 第52页 |
| 4.5 测评结果分析 | 第52-54页 |
| 4.5.1 餐饮满意度分析 | 第52-53页 |
| 4.5.2 住宿满意度分析 | 第53页 |
| 4.5.3 交通满意度分析 | 第53页 |
| 4.5.4 购物满意度分析 | 第53页 |
| 4.5.5 景区满意度分析 | 第53-54页 |
| 4.5.6 城市综合感知满意度分析 | 第54页 |
| 4.6 游客满意度的影响因素与整体满意度的回归分析 | 第54-57页 |
| 4.6.1 建立多元回归模型 | 第54-56页 |
| 4.6.2 影响因素回归结果分析 | 第56-57页 |
| 4.7 本章小结 | 第57-58页 |
| 第五章 提升桂林入境旅游市场游客满意度的对策 | 第58-64页 |
| 5.1 重视基础设施建设,打造高端旅游产品 | 第58-59页 |
| 5.1.1 提升餐饮品质,突出餐饮特色 | 第58页 |
| 5.1.2 提供多层次住宿场所,重视酒店卫生条件 | 第58-59页 |
| 5.1.3 加强交通的基础设施建设,规范交通秩序 | 第59页 |
| 5.1.4 发展高端旅游市场,提供高端旅游产品 | 第59页 |
| 5.2 改善购物环境,提高纪念品质量 | 第59-60页 |
| 5.2.1 提高纪念品质量,制定合理的物品价格 | 第60页 |
| 5.2.2 优化旅游消费结构,提供方便的支付手段 | 第60页 |
| 5.3 规范景区有序发展,建立游客投诉体系 | 第60页 |
| 5.4 坚持“政府引导”,为桂林入境旅游发展创造新契机 | 第60-61页 |
| 5.5 利用“新媒体”,加大宣传力度 | 第61-62页 |
| 5.5.1 通过城市形象推广提升桂林旅游形象 | 第61-62页 |
| 5.5.2 通过个人形象提升桂林旅游形象 | 第62页 |
| 5.5.3 注重“新媒体”,提高宣传力度 | 第62页 |
| 5.6 培养优秀旅游从业人员,建设提升服务质量的售后机制 | 第62-64页 |
| 第六章 结论与展望 | 第64-67页 |
| 6.1 研究结论 | 第64-65页 |
| 6.2 研究创新点 | 第65-66页 |
| 6.3 研究不足 | 第66页 |
| 6.4 研究展望 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-74页 |
| 附录 | 第74-84页 |
| 附录1 入境游客满意度评价指标筛选专家调查问卷 | 第74-76页 |
| 附录2 外国游客访谈问卷 | 第76-77页 |
| 附录3 桂林入境旅游游客满意度调查的英文问卷 | 第77-79页 |
| 附录4 公因子方差表 | 第79-80页 |
| 附录5 不同成分的系数表 | 第80-81页 |
| 附录6 在综合模型中各指标系数 | 第81-82页 |
| 附录7 入境外国游客满意度调查统计表 | 第82-83页 |
| 附录8 各因子满意度评价均值 | 第83-84页 |
| 致谢 | 第84-85页 |
| 攻读学位期间发表的论文 | 第85页 |
