服务转型战略对服务创新影响的双案例研究--以知识整合为中介
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 研究背景和问题提出 | 第8-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.1.2 问题提出 | 第8-9页 |
| 1.2 研究目的、研究意义与创新点 | 第9-11页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第9-10页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2.3 创新点 | 第11页 |
| 1.3 研究内容、研究方法与技术路线 | 第11-13页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第11-12页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第12页 |
| 1.3.3 技术路线 | 第12-13页 |
| 2 理论基础与文献综述 | 第13-18页 |
| 2.1 服务转型战略研究综述 | 第13-16页 |
| 2.1.1 服务转型的概念演化 | 第13-15页 |
| 2.1.2 服务转型战略的内涵 | 第15-16页 |
| 2.2 知识整合研究综述 | 第16-17页 |
| 2.2.1 知识整合的概念演化 | 第16页 |
| 2.2.2 知识整合的维度划分 | 第16-17页 |
| 2.3 服务创新研究综述 | 第17-18页 |
| 2.3.1 服务创新的概念演化 | 第17页 |
| 2.3.2 服务创新的维度划分 | 第17-18页 |
| 3 模型构建与方法设计 | 第18-26页 |
| 3.1 模型构建 | 第18-20页 |
| 3.1.1 服务转型战略与服务创新的关系 | 第18页 |
| 3.1.2 知识整合与服务创新的关系 | 第18-19页 |
| 3.1.3 服务转型战略与知识整合的关系 | 第19-20页 |
| 3.2 方法设计 | 第20-25页 |
| 3.2.1 研究方法选择 | 第20-21页 |
| 3.2.2 案例企业选择 | 第21页 |
| 3.2.3 数据收集 | 第21-23页 |
| 3.2.4 变量衡量 | 第23-24页 |
| 3.2.5 数据编码 | 第24-25页 |
| 3.3 案例企业简介 | 第25-26页 |
| 4 华为案例分析——服务转型成功 | 第26-38页 |
| 4.1 求生存阶段(1992~1995) | 第26-29页 |
| 4.2 谋发展阶段(1996~2004) | 第29-31页 |
| 4.3 大开放阶段(2005~2009) | 第31-34页 |
| 4.4 寻转型阶段(2010~至今) | 第34-36页 |
| 4.5 案例小结 | 第36-38页 |
| 5 沈阳机床案例分析——服务转型困境 | 第38-41页 |
| 5.1 沈阳机床发展阶段划分 | 第38页 |
| 5.2 沈阳机床与华为的内外部环境对比 | 第38-41页 |
| 5.2.1 内部环境对比 | 第38-39页 |
| 5.2.2 外部条件对比 | 第39-41页 |
| 6 案例讨论 | 第41-46页 |
| 6.1 服务转型战略、知识整合与服务创新关系讨论 | 第41-43页 |
| 6.1.1 服务转型战略是自我更新的动态战略 | 第41-42页 |
| 6.1.2 知识整合能力匹配服务转型战略发展 | 第42页 |
| 6.1.3 服务创新能力的被影响过程 | 第42-43页 |
| 6.2 华为对沈阳机床案例的启示 | 第43-46页 |
| 6.2.1 贯彻“以客户为中心” | 第43-45页 |
| 6.2.2 高管的深刻影响力 | 第45页 |
| 6.2.3 内外部知识的整合 | 第45-46页 |
| 7 研究结论、局限与展望 | 第46-48页 |
| 7.1 研究结论 | 第46页 |
| 7.2 研究局限与展望 | 第46-48页 |
| 参考文献 | 第48-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 附录A 案例研究的调研与访谈提纲 | 第54-55页 |
| 附录B 调查问卷 | 第55-58页 |
