| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3-4页 |
| 引言 | 第7-9页 |
| 一、快递服务概述 | 第9-13页 |
| （一）快递服务的定义及在我国的发展现状 | 第9-12页 |
| 1.成为国民经济发展的一匹“黑马” | 第9-10页 |
| 2.快递服务业加速信息化、智能化、科技化 | 第10-11页 |
| 3.民营快递企业异军突起 | 第11-12页 |
| （二）快递服务合同的性质 | 第12-13页 |
| 1.快递服务合同是一种特殊的货运合同 | 第12页 |
| 2.快递服务合同是狭义为第三人利益合同 | 第12-13页 |
| 3.快递服务合同的其他性质 | 第13页 |
| 二、快递服务中损害消费者合法权益的主要形式 | 第13-21页 |
| （一）快递企业对消费者权益的事前侵害 | 第13-15页 |
| 1.不公平的格式条款 | 第13-15页 |
| 2.快递企业未尽合理的提示义务 | 第15页 |
| （二）快递服务中对消费者权益的事中侵害 | 第15-19页 |
| 1.快件延误致消费者合法权益受损 | 第16-17页 |
| 2.快件损毁致消费者合法权益受损 | 第17页 |
| 3.快件丢失致消费者合法权益受损 | 第17-18页 |
| 4.“先签字后验货”的行业惯例 | 第18-19页 |
| （三）快递企业对消费者权益的事后侵害 | 第19-21页 |
| 1.个人信息的泄露 | 第19-20页 |
| 2.赔偿标准过低 | 第20-21页 |
| 三、我国快递服务中消费者权益保护存在的问题研究 | 第21-25页 |
| （一）我国保护快递服务中消费者权益的法律规范存在问题 | 第21-22页 |
| 1.规范我国快递服务业的法律法规不健全 | 第21-22页 |
| 2.现有的法律规范效力过低 | 第22页 |
| 3.现有法律规范缺乏系统性 | 第22页 |
| （二）我国对快递服务业监管不力 | 第22-24页 |
| 1.市场准入门槛低 | 第22-23页 |
| 2.监管主体不独立 | 第23页 |
| 3.监管手段缺失 | 第23-24页 |
| 4.快递行业协会发展不完善 | 第24页 |
| （三）消费者维权模式存在问题 | 第24-25页 |
| 1.消费者举证难 | 第24页 |
| 2.消费者维权成本高 | 第24-25页 |
| 3.消费者法律意识淡薄 | 第25页 |
| 三、保护快递服务中消费者合法权益的对策与建议 | 第25-31页 |
| （一）整合完善快递服务业相关法律法规体系 | 第25-26页 |
| （二）完善快递服务业市场准入制度及监管体制 | 第26-27页 |
| 1.完善快递服务业市场准入制度 | 第26-27页 |
| 2.设立独立的监管机构 | 第27页 |
| （三）规范快递服务合同 | 第27-28页 |
| 1.完善司法机关的审查作用 | 第27-28页 |
| 2.加强行政机关的行政规制作用 | 第28页 |
| （四）改善快递服务中消费者的维权救济模式 | 第28-29页 |
| 1.明确举证责任 | 第28-29页 |
| 2.完善合同保价制度 | 第29页 |
| （五）加强行业自律和社会监督 | 第29-31页 |
| 1.快递协会应充分发挥行业自律 | 第29-30页 |
| 2.加强对快递服务业的社会监督作用 | 第30-31页 |
| 结语 | 第31-32页 |
| 注释 | 第32-33页 |
| 参考文献 | 第33-37页 |
| 致谢 | 第37-38页 |