| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 1 引言 | 第7-9页 |
| 2 文献综述与问题提出 | 第9-23页 |
| 2.1 矛盾态度概述 | 第9-14页 |
| 2.1.1 矛盾态度的概念 | 第9-10页 |
| 2.1.2 矛盾态度的测量 | 第10-11页 |
| 2.1.3 矛盾态度的原因和后果 | 第11-14页 |
| 2.2 在线口碑概述 | 第14-20页 |
| 2.2.1 在线口碑的概念及特点 | 第14-17页 |
| 2.2.2 在线口碑对消费者行为的影响 | 第17-20页 |
| 2.3 问题提出 | 第20-23页 |
| 3 在线口碑正负效价对消费者矛盾态度及购买意向的影响 | 第23-32页 |
| 3.1 研究假设 | 第23-24页 |
| 3.2 方法 | 第24-29页 |
| 3.2.1 实验材料的确定 | 第24-25页 |
| 3.2.2 变量的测量 | 第25页 |
| 3.2.3 实验设计 | 第25页 |
| 3.2.4 实验程序 | 第25-26页 |
| 3.2.5 数据处理 | 第26-29页 |
| 3.3 讨论 | 第29-32页 |
| 4 研究二：在线口碑主客观性对消费者矛盾态度及购买意向的影响 | 第32-39页 |
| 4.1 实验假设 | 第32-33页 |
| 4.2 方法 | 第33-38页 |
| 4.2.1 实验材料的确定 | 第33-34页 |
| 4.2.2 变量的测量 | 第34页 |
| 4.2.3 实验设计 | 第34页 |
| 4.2.4 实验程序 | 第34-35页 |
| 4.2.5 数据处理 | 第35-38页 |
| 4.3 讨论 | 第38-39页 |
| 5 研究结论与未来展望 | 第39-42页 |
| 5.1 研究结论 | 第39页 |
| 5.2 启示与建议 | 第39-40页 |
| 5.3 未来研究方向 | 第40-42页 |
| 参考文献 | 第42-51页 |
| 附录 | 第51-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 在读期间公开发表论文（著）及科研情况 | 第59页 |