| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 引言 | 第9-11页 |
| 第一章 概述 | 第11-16页 |
| 1.1 ODR的缘起与发展概况 | 第11-12页 |
| 1.2 非裁决性ODR | 第12-13页 |
| 1.3 在线协商 | 第13-14页 |
| 1.4 在线调解 | 第14-15页 |
| 1.5 非裁决性ODR的最新进展 | 第15-16页 |
| 第二章 在线协商 | 第16-23页 |
| 2.1 在线协商的构成要素 | 第16-17页 |
| 2.1.1 通信 | 第16页 |
| 2.1.2 结构 | 第16页 |
| 2.1.3 决策支持 | 第16-17页 |
| 2.1.4 最优化 | 第17页 |
| 2.2 在线协商的分类及运作模式 | 第17-21页 |
| 2.2.1 自助式协商 | 第17-19页 |
| 2.2.2 协助协商 | 第19-21页 |
| 2.3 在线协商的优势与挑战 | 第21-23页 |
| 2.3.1 优势 | 第21-22页 |
| 2.3.2 挑战 | 第22-23页 |
| 第三章 在线调解 | 第23-35页 |
| 3.1 在线调解的国际实践 | 第23-26页 |
| 3.1.1 SquareTrade | 第23-24页 |
| 3.1.2 Online Mediators.com | 第24-26页 |
| 3.2 在线调解的优势和挑战 | 第26-31页 |
| 3.2.1 优势 | 第26-30页 |
| 3.2.2 挑战 | 第30-31页 |
| 3.3 在线调解注意事项 | 第31-33页 |
| 3.3.1 程序要点 | 第31-32页 |
| 3.3.2 对调解员技能要求 | 第32-33页 |
| 3.4 在线调解与传统调解的比较和衔接 | 第33-35页 |
| 第四章 我国的非裁决性ODR | 第35-46页 |
| 4.1 我国非裁决性ODR的发展概况 | 第35-36页 |
| 4.1.1 中国国际经济贸易仲裁委员会 | 第35页 |
| 4.1.2 淘宝的实践 | 第35-36页 |
| 4.2 我国非裁决性ODR的发展模式设计 | 第36-46页 |
| 4.2.1 基本原则 | 第36-39页 |
| 4.2.2 制度设计的几个要点 | 第39-46页 |
| 结语 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 作者攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第52页 |