| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 第1章 引言 | 第17-30页 |
| 1.1 选题背景 | 第17-19页 |
| 1.2 选题意义 | 第19-22页 |
| 1.3 研究问题 | 第22页 |
| 1.4 数据来源 | 第22-25页 |
| 1.5 研究方法 | 第25-28页 |
| 1.5.1 对比语言学方法 | 第25-26页 |
| 1.5.2 基于语料库研究的方法 | 第26-27页 |
| 1.5.3 文本意见挖掘法 | 第27页 |
| 1.5.4 统计学方法 | 第27-28页 |
| 1.6 论文结构 | 第28页 |
| 1.7 研究创新 | 第28-30页 |
| 1.7.1 理论创新 | 第29页 |
| 1.7.2 方法创新 | 第29页 |
| 1.7.3 应用价值 | 第29-30页 |
| 第2章 文献综述 | 第30-49页 |
| 2.1 核心概念 | 第30-32页 |
| 2.1.1 电子商务 | 第30页 |
| 2.1.2 企业身份 | 第30-32页 |
| 2.2 理论研究综述 | 第32-39页 |
| 2.2.1 管理学理论研究综述 | 第32-36页 |
| 2.2.1.1 信誉理论 | 第32-35页 |
| 2.2.1.2 消费者行为理论 | 第35-36页 |
| 2.2.1.3 消费者口碑传播理论 | 第36页 |
| 2.2.2 语言学理论研究综述 | 第36-39页 |
| 2.2.2.1 人物指称理论 | 第37页 |
| 2.2.2.2 人际意义理论 | 第37-38页 |
| 2.2.2.3 及物性理论 | 第38-39页 |
| 2.3 国内外应用研究现状综述 | 第39-48页 |
| 2.3.1 电子商务平台卖家信誉评价研究现状 | 第39-41页 |
| 2.3.2 网络消费者行为研究现状 | 第41页 |
| 2.3.3 服务补救理论研究现状 | 第41-42页 |
| 2.3.4 负面在线商品评论研究现状 | 第42-44页 |
| 2.3.5 冲突性话语分析研究现状 | 第44-45页 |
| 2.3.6 商务话语中的人物指称研究现状 | 第45-47页 |
| 2.3.7 人际意义理论视域下的商务话语分析研究现状 | 第47页 |
| 2.3.8 及物性理论视域下的商务话语分析研究现状 | 第47-48页 |
| 2.4 小结 | 第48-49页 |
| 第3章 理论框架 | 第49-56页 |
| 3.1 电子商务平台身份构建和信誉评价 | 第49-51页 |
| 3.2 系统功能语言学理论 | 第51-54页 |
| 3.3 基于电商平台语言使用的企业身份构建综合分析模型 | 第54-56页 |
| 第4章 中美C2C平台语言使用与电商企业身份构建对比 | 第56-101页 |
| 4.1 信誉评价体系和负面评论内容构成 | 第57-62页 |
| 4.1.1 淘宝网和e Bay网信誉评价体系 | 第57-58页 |
| 4.1.2 淘宝网和e Bay网买家负面在线评论的内容构成 | 第58-62页 |
| 4.2 人物指称资源与关系构建 | 第62-79页 |
| 4.2.1 商家信誉与买家差评中人物指称的均值分布 | 第62-65页 |
| 4.2.2 商家信誉与商家回复中人物指称的均值分布 | 第65-69页 |
| 4.2.3 商家信誉与买卖双方人物指称使用的相关性 | 第69-71页 |
| 4.2.4 买卖双方人物指称使用的互动关系与关系构建模式 | 第71-79页 |
| 4.3 态度资源与态度构建 | 第79-92页 |
| 4.3.1 商家信誉与买家差评中态度资源的均值分布 | 第79-83页 |
| 4.3.2 商家信誉与商家回复中态度资源的均值分布 | 第83-86页 |
| 4.3.3 商家信誉与态度资源使用的相关性 | 第86-88页 |
| 4.3.4 态度资源使用的互动关系和态度构建模式 | 第88-92页 |
| 4.4 及物性过程与服务补救能力构建 | 第92-98页 |
| 4.4.1 商家信誉与买家差评中“退换货”均值分布 | 第92-94页 |
| 4.4.2 商家信誉与商家回复中“退换货”的均值分布 | 第94-95页 |
| 4.4.3 商家信誉与“退换货”使用的相关性 | 第95-96页 |
| 4.4.4 负面在线评论语境下“退换货”使用的互动关系 | 第96页 |
| 4.4.5“退换货”的及物性过程分布与企业服务补救能力 | 第96-98页 |
| 4.5 小结 | 第98-101页 |
| 第5章 中美B2C平台语言使用和企业身份构建对比 | 第101-133页 |
| 5.1 天猫商城和Amazon平台用户语言交互模式 | 第102-109页 |
| 5.1.1 企业-消费者的语言交互模式 | 第102-105页 |
| 5.1.2 消费者发起的语言交互模式 | 第105-109页 |
| 5.2 消费者负面在线评论与企业身份构建 | 第109-119页 |
| 5.2.1 负面在线评论中的关系构建对比 | 第111-114页 |
| 5.2.1.1 消费者负面在线评论中的“我（I）” | 第111-112页 |
| 5.2.1.2 消费者负面在线评论中的“你（you）” | 第112-113页 |
| 5.2.1.3 消费者负面在线评论中的“华为(Huawei)” | 第113-114页 |
| 5.2.2 负面在线评论中的态度评价对比 | 第114-119页 |
| 5.2.2.1 消费者负面在线评论中的消极情感 | 第114-116页 |
| 5.2.2.2 消费者负面在线评论中的消极鉴赏 | 第116-118页 |
| 5.2.2.3 消费者负面在线评论中的消极判定 | 第118-119页 |
| 5.3 企业对负面在线评论回应中的语言使用与企业身份构建 | 第119-127页 |
| 5.3.1 关系与企业身份构建 | 第120-123页 |
| 5.3.2 态度与企业身份构建 | 第123-126页 |
| 5.3.3 语言使用与企业服务补救能力 | 第126-127页 |
| 5.4 Amazon平台商品评论中的语言使用与商品评价相关性 | 第127-130页 |
| 5.4.1 消费费者评论与跟帖 | 第128-129页 |
| 5.4.2 消费者评论中的语言使用与商品评价的相关性 | 第129-130页 |
| 5.5 小结 | 第130-133页 |
| 第6章 国际化语境下的电商企业身份构建管理内涵 | 第133-145页 |
| 6.1 国际化语境下的社会文化因素与企业身份构建 | 第133-139页 |
| 6.1.1“自我观”对企业身份构建的影响 | 第134-135页 |
| 6.1.2“面子观”对企业身份构建的影响 | 第135-137页 |
| 6.1.3“权力”对企业身份构建的影响 | 第137-139页 |
| 6.2 国际化语境下企业身份构建的管理内涵 | 第139-143页 |
| 6.2.1 强化产品本地化的适应性管理 | 第139-140页 |
| 6.2.2 加强企业在电商平台的适应性 | 第140-141页 |
| 6.2.3 积极回应消费者负面在线评论并努力补救 | 第141-142页 |
| 6.2.4 电商企业跨文化沟通的适应性管理 | 第142-143页 |
| 6.3 小结 | 第143-145页 |
| 第7章 结论 | 第145-149页 |
| 7.1 本研究结果 | 第145-147页 |
| 7.2 本研究的贡献 | 第147页 |
| 7.3 本研究的不足和今后研究的取向 | 第147-148页 |
| 7.4 总结 | 第148-149页 |
| 致谢 | 第149-150页 |
| 参考文献 | 第150-165页 |
| 附录A：淘宝网和e Bay网检索词 | 第165-167页 |
| 个人简历 在读博期间发表的学术论文与研究成果 | 第167-168页 |
