合肥合鑫商贸公司语音服务系统的设计与实现
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第8页 |
| 1.2 语音服务系统的发展现状及趋势 | 第8-12页 |
| 1.3 论文的主要工作和章节安排 | 第12页 |
| 1.4 本章小结 | 第12-13页 |
| 2 关键技术 | 第13-19页 |
| 2.1 CTI技术平台 | 第13-14页 |
| 2.2 语音卡技术 | 第14-15页 |
| 2.2.1 性能特点 | 第14页 |
| 2.2.2 基本功能 | 第14-15页 |
| 2.3 C | 第15-16页 |
| 2.4 ADO.NET技术 | 第16-17页 |
| 2.5 Web数据库技术 | 第17页 |
| 2.6 三层结构模式 | 第17页 |
| 2.7 本章小结 | 第17-19页 |
| 3 系统需求分析 | 第19-27页 |
| 3.1 业务需求分析 | 第19-20页 |
| 3.2 功能需求分析 | 第20-24页 |
| 3.3 非功能需求 | 第24-25页 |
| 3.4 可行性分析 | 第25-26页 |
| 3.5 安全性分析 | 第26页 |
| 3.6 本章小结 | 第26-27页 |
| 4 系统设计 | 第27-39页 |
| 4.1 系统设计原则 | 第27页 |
| 4.2 系统功能结构模块总体设计 | 第27-29页 |
| 4.2.1 系统功能结构 | 第27-28页 |
| 4.2.2 系统软件架构 | 第28-29页 |
| 4.3 系统功能模块详细设计 | 第29-33页 |
| 4.3.1 客户管理模块 | 第29-30页 |
| 4.3.2 员工管理模块 | 第30页 |
| 4.3.3 产品管理模块 | 第30-31页 |
| 4.3.4 通话管理模块 | 第31-32页 |
| 4.3.5 系统管理模块 | 第32-33页 |
| 4.4 数据库设计 | 第33-38页 |
| 4.4.1 数据库的设计原则 | 第33页 |
| 4.4.2 概念结构设计 | 第33-35页 |
| 4.4.3 物理结构设计 | 第35-38页 |
| 4.5 本章小结 | 第38-39页 |
| 5 系统的实现 | 第39-50页 |
| 5.1 开发环境 | 第39页 |
| 5.2 网络环境 | 第39-40页 |
| 5.3 主窗体的实现 | 第40-42页 |
| 5.4 通话管理模块的实现 | 第42-44页 |
| 5.5 员工管理模块的实现 | 第44-45页 |
| 5.6 产品管理模块的实现 | 第45-47页 |
| 5.7 客户管理模块的实现 | 第47-49页 |
| 5.8 本章小结 | 第49-50页 |
| 6 系统测试 | 第50-54页 |
| 6.1 系统测试的方法 | 第50-51页 |
| 6.1.1 单元测试 | 第50页 |
| 6.1.2 集成测试 | 第50页 |
| 6.1.3 白盒测试 | 第50页 |
| 6.1.4 黑盒测试 | 第50-51页 |
| 6.1.5 稳定性与安全性测试 | 第51页 |
| 6.2 测试用例设计 | 第51-52页 |
| 6.3 测试结论分析 | 第52-53页 |
| 6.4 本章小结 | 第53-54页 |
| 结论 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
