| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.1.1 新时代用户旅游服务需求 | 第10页 |
| 1.1.2 旅游电商网页服务设计的必要性 | 第10页 |
| 1.2 研究目的 | 第10-11页 |
| 1.2.1 基于用户POI的服务设计用户研究方法 | 第10-11页 |
| 1.2.2 服务设计在旅游电商网页设计中的运用 | 第11页 |
| 1.3 研究意义及价值 | 第11页 |
| 1.3.1 研究意义 | 第11页 |
| 1.3.2 研究价值 | 第11页 |
| 1.4 研究现状 | 第11-12页 |
| 1.5 研究内容框架 | 第12-13页 |
| 1.6 研究创新点 | 第13-14页 |
| 1.7 预期研究成果 | 第14-15页 |
| 第2章 服务设计解析 | 第15-23页 |
| 2.1 服务设计概念与发展历程 | 第15-16页 |
| 2.1.1 服务设计概念 | 第15页 |
| 2.1.2 服务设计发展历程 | 第15-16页 |
| 2.2 服务设计基本理念 | 第16-17页 |
| 2.2.1 以用户为中心 | 第16页 |
| 2.2.2 系统化服务设计 | 第16页 |
| 2.2.3 服务设计拓展升级 | 第16-17页 |
| 2.3 服务设计触点研究 | 第17-18页 |
| 2.3.1 服务设计触点概念 | 第17-18页 |
| 2.3.2 服务触点创新设计 | 第18页 |
| 2.4 旅游电商网页服务设计触点系统研究 | 第18-23页 |
| 2.4.1 旅游电商网页服务设计用户触点系统设计方法 | 第18-20页 |
| 2.4.2 旅游电商网页服务设计多触点系统构成 | 第20-23页 |
| 第3章 基于用户POI的服务设计研究方法 | 第23-31页 |
| 3.1 用户POI基本理念 | 第23-25页 |
| 3.1.1 POI基本概念 | 第23页 |
| 3.1.2 用户POI应用研究 | 第23-25页 |
| 3.2 基于用户POI的基础调研 | 第25页 |
| 3.2.1 用户访谈 | 第25页 |
| 3.2.2 基础数据分析 | 第25页 |
| 3.2.3 竞品分析 | 第25页 |
| 3.3 基于用户POI的碳足迹研究方法 | 第25-27页 |
| 3.3.1 A/B Test | 第25页 |
| 3.3.2 可用性测试 | 第25-26页 |
| 3.3.3 用户数字足迹分析 | 第26-27页 |
| 3.4 基于用户POI的服务设计用户研究方法表现与评价 | 第27-31页 |
| 第4章 旅游电商携程邮轮频道网页服务设计用户研究 | 第31-51页 |
| 4.1 用户研究方法与目标 | 第31页 |
| 4.1.1 用户研究方法 | 第31页 |
| 4.1.2 用户研究目标 | 第31页 |
| 4.2 基础调研分析 | 第31-43页 |
| 4.2.1 用户访谈 | 第31-32页 |
| 4.2.2 基础数据分析 | 第32-37页 |
| 4.2.3 竞品分析 | 第37-43页 |
| 4.3 用户碳足迹行为研究分析 | 第43-47页 |
| 4.3.1 A/B Test | 第43-44页 |
| 4.3.2 可用性测试 | 第44-46页 |
| 4.3.3 用户数字足迹研究分析 | 第46-47页 |
| 4.4 用户研究分析总结 | 第47-51页 |
| 4.4.1 用户触点创新设计总结 | 第47-48页 |
| 4.4.2 用户触点优化设计总结 | 第48-51页 |
| 第5章 旅游电商携程邮轮频道网页服务设计实践 | 第51-66页 |
| 5.1 携程邮轮频道网页服务设计定位 | 第51-53页 |
| 5.1.1 用户预订流程页面定位 | 第51页 |
| 5.1.2 用户触点系统设计定位 | 第51-53页 |
| 5.1.3 用户触点优化与创新设计定位 | 第53页 |
| 5.2 携程邮轮频道网页服务设计 | 第53-62页 |
| 5.2.1 首页设计 | 第53-55页 |
| 5.2.2 列表页设计 | 第55-56页 |
| 5.2.3 产品详情页设计 | 第56-60页 |
| 5.2.4 订单填写页设计 | 第60-62页 |
| 5.2.5 在线选房号页设计 | 第62页 |
| 5.3 携程邮轮频道网页服务设计触点总结 | 第62-64页 |
| 5.3.1 首页用户触点设计总结 | 第62-63页 |
| 5.3.2 列表页用户触点设计总结 | 第63页 |
| 5.3.3 产品详情页用户触点设计 | 第63页 |
| 5.3.4 订单填写页用户触点设计总结 | 第63页 |
| 5.3.5 在线选房号页用户触点设计总结 | 第63-64页 |
| 5.4 携程邮轮频道网页服务设计评价与总结 | 第64-66页 |
| 第6章 总结与展望 | 第66-68页 |
| 6.1 总结 | 第66页 |
| 6.2 展望 | 第66-68页 |
| 参考文献 | 第68-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 附录一 | 第72-73页 |
| 附录二 | 第73页 |