南通移动合作渠道营业员流失原因及对策研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-13页 |
| 1.1 选题背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第11页 |
| 1.3 研究方法 | 第11-12页 |
| 1.4 论文的研究框架 | 第12-13页 |
| 第二章 相关理论综述 | 第13-31页 |
| 2.1 员工流失概念及分类 | 第13-15页 |
| 2.1.1 员工流失概念 | 第13-14页 |
| 2.1.2 员工流失的分类 | 第14-15页 |
| 2.2 员工流动理论 | 第15-17页 |
| 2.2.1 勒温的场理论 | 第15页 |
| 2.2.2 卡兹的组织寿命学说 | 第15-16页 |
| 2.2.3 库克曲线(kuck curve) | 第16-17页 |
| 2.2.4 中松义郎的目标一致理论 | 第17页 |
| 2.3 员工流失理论 | 第17-22页 |
| 2.3.1 马奇西蒙模型 | 第17-18页 |
| 2.3.2 Price-Mueller 模型 | 第18-19页 |
| 2.3.3 莫布雷(Mobley)中介链模型 | 第19-21页 |
| 2.3.4 扩展的莫布雷模型 | 第21-22页 |
| 2.4 激励理论 | 第22-26页 |
| 2.4.1 马斯洛需要层次理论 | 第22页 |
| 2.4.2 赫兹伯格的双因素理论 | 第22-23页 |
| 2.4.3 亚当斯的公平理论 | 第23页 |
| 2.4.4 麦克利兰的后天需要理论 | 第23-24页 |
| 2.4.5 奥尔德弗的“ERG 理论” | 第24页 |
| 2.4.6 激励理论的现实意义 | 第24-26页 |
| 2.5 员工流失影响理论 | 第26-27页 |
| 2.6 国内外相关成果综述 | 第27-29页 |
| 2.7 本章小结 | 第29-31页 |
| 第三章 移动合作渠道概况及营业员现状 | 第31-39页 |
| 3.1 移动合作渠道概况 | 第31-32页 |
| 3.2 移动合作渠道合作模式介绍 | 第32-34页 |
| 3.2.1 合作渠道合作模式 | 第32页 |
| 3.2.2 合作渠道盈利要素分析 | 第32页 |
| 3.2.3 合作渠道盈利现状分析 | 第32-33页 |
| 3.2.4 合作渠道营业员与公司关系 | 第33-34页 |
| 3.3 移动合作渠道人员构成 | 第34-35页 |
| 3.4 合作渠道流失的影响 | 第35-38页 |
| 3.4.1 合作渠道营业员流失情况 | 第35-36页 |
| 3.4.2 营业员流失对合作渠道的影响 | 第36-37页 |
| 3.4.3 营业员流失对公司的影响 | 第37-38页 |
| 3.5 本章小结 | 第38-39页 |
| 第四章 移动合作渠道营业员流失原因分析 | 第39-46页 |
| 4.1 流失实证分析 | 第39页 |
| 4.1.1 问卷设计 | 第39页 |
| 4.1.2 问卷发放与回收 | 第39页 |
| 4.2 流失原因 1——企业因素 | 第39-43页 |
| 4.2.1 薪酬福利 | 第39-41页 |
| 4.2.2 激励考核 | 第41页 |
| 4.2.3 职业发展 | 第41页 |
| 4.2.4 培训制度 | 第41-42页 |
| 4.2.5 沟通 | 第42页 |
| 4.2.6 公司层面对营业员的影响 | 第42-43页 |
| 4.3 流失原因 2——社会因素 | 第43-44页 |
| 4.4 流失原因 3——个人因素 | 第44-45页 |
| 4.4.1 年龄 | 第44-45页 |
| 4.4.2 家庭状况 | 第45页 |
| 4.4.3 心理压力 | 第45页 |
| 4.5 本章小结 | 第45-46页 |
| 第五章 移动合作渠道营业员流失对策分析 | 第46-58页 |
| 5.1 建立更加有效的薪酬体系 | 第46-52页 |
| 5.1.1 薪酬体系的调整原则 | 第47-48页 |
| 5.1.2 薪酬体系的调整措施 | 第48-52页 |
| 5.2 加强公司层面对营业员多样化的激励 | 第52-53页 |
| 5.2.1 建立营业员评估体系 | 第52页 |
| 5.2.2 建立优秀合作渠道营业员奖励机制 | 第52-53页 |
| 5.3 做好营业员职业发展规划 | 第53-54页 |
| 5.3.1 合作营业厅要建立店长制 | 第53页 |
| 5.3.2 鼓励优秀营业员自己创业 | 第53页 |
| 5.3.3 公司提供优先进入公司的机会 | 第53-54页 |
| 5.4 丰富营业员的培训模式 | 第54-55页 |
| 5.4.1 培训的重要性 | 第54页 |
| 5.4.2 丰富培训方案 | 第54-55页 |
| 5.5 打造多渠道沟通平台 | 第55-56页 |
| 5.5.1 定期座谈 | 第55页 |
| 5.5.2 成立营业员俱乐部 | 第55-56页 |
| 5.6 完善合作渠道营业员管理机制 | 第56-57页 |
| 5.6.1 完善合作渠道营业员的进入离开机制 | 第56页 |
| 5.6.2 做好单厅流失情况的跟踪和辅导 | 第56页 |
| 5.6.3 做好离职人员工作 | 第56-57页 |
| 5.6.4 做好公司企业文化的宣贯 | 第57页 |
| 5.7 本章小结 | 第57-58页 |
| 第六章 结论与展望 | 第58-60页 |
| 6.1 研究结论 | 第58页 |
| 6.2 论文创新点 | 第58-59页 |
| 6.3 研究展望 | 第59-60页 |
| 6.3.1 研究不足 | 第59页 |
| 6.3.2 进一步研究方向 | 第59-60页 |
| 附录 | 第60-63页 |
| 参考文献 | 第63-66页 |
| 致谢 | 第66页 |
