| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第9-10页 |
| 1.2 文献综述 | 第10-13页 |
| 1.2.1 服务外包的动因 | 第10-11页 |
| 1.2.2 服务外包的效应 | 第11页 |
| 1.2.3 服务外包的竞争力 | 第11-12页 |
| 1.2.4 服务外包的研究评述 | 第12-13页 |
| 1.3 研究内容及方法 | 第13-15页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.3.3 技术路线图 | 第14-15页 |
| 1.4 可能的创新点 | 第15-16页 |
| 第二章 相关概念界定与理论基础 | 第16-23页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第16-18页 |
| 2.1.1 服务外包内涵 | 第16页 |
| 2.1.2 服务外包分类 | 第16-17页 |
| 2.1.3 产业竞争力 | 第17-18页 |
| 2.2 基础理论 | 第18-23页 |
| 2.2.1 交易费用理论 | 第18页 |
| 2.2.2 资源基础理论 | 第18-19页 |
| 2.2.3 价值链理论 | 第19页 |
| 2.2.4 比较优势理论与要素禀赋理论 | 第19-20页 |
| 2.2.5 国家竞争优势理论与“钻石模型” | 第20-23页 |
| 第三章 无锡市服务外包产业的发展现状 | 第23-37页 |
| 3.1 服务外包产业发展的国际现状 | 第23-26页 |
| 3.1.1 规模与结构 | 第23-24页 |
| 3.1.2 离岸服务外包市场分布 | 第24-25页 |
| 3.1.3 全球服务外包发展趋势 | 第25-26页 |
| 3.2 服务外包产业发展的国内现状 | 第26-30页 |
| 3.2.1 规模与结构 | 第26-28页 |
| 3.2.2 离岸服务外包市场分布 | 第28-29页 |
| 3.2.3 国内服务外包市场分布 | 第29-30页 |
| 3.1 无锡市服务外包产业发展现状分析 | 第30-37页 |
| 3.1.1 总体概况 | 第30-31页 |
| 3.1.2 发展特点 | 第31-33页 |
| 3.1.3 服务外包竞争力的指数分析 | 第33-37页 |
| 第四章 无锡市服务外包产业竞争力的影响因素分析——基于“钻石模型” | 第37-44页 |
| 4.1 生产要素 | 第37-39页 |
| 4.1.1 人力资源 | 第37-38页 |
| 4.1.2 基础设施 | 第38-39页 |
| 4.2 需求条件 | 第39-40页 |
| 4.2.1 国内市场 | 第39页 |
| 4.2.2 国际市场 | 第39-40页 |
| 4.3 相关及支持产业 | 第40-41页 |
| 4.3.1 服务业发展水平 | 第40-41页 |
| 4.3.2 产业集群 | 第41页 |
| 4.4 企业组织、战略和竞争 | 第41-42页 |
| 4.5 政府 | 第42页 |
| 4.6 机遇 | 第42-44页 |
| 4.6.1 国际环境 | 第42-43页 |
| 4.6.2 国内环境 | 第43-44页 |
| 第五章 无锡市服务外包产业竞争力的实证分析 | 第44-56页 |
| 5.1 模型与指标体系 | 第44-46页 |
| 5.1.1 模型选择 | 第44-45页 |
| 5.1.2 指标体系的构建 | 第45-46页 |
| 5.2 服务外包示范城市产业竞争力的实证研究 | 第46-52页 |
| 5.2.1 研究方法 | 第46页 |
| 5.2.2 实证研究 | 第46-50页 |
| 5.2.3 评价结果 | 第50-52页 |
| 5.3 与典型示范城市的比较 | 第52-56页 |
| 5.3.1 产业发展 | 第53-54页 |
| 5.3.2 经济发展 | 第54页 |
| 5.3.3 人力资源 | 第54-55页 |
| 5.3.4 基础设施 | 第55-56页 |
| 第六章 提升无锡市服务外包产业竞争力的对策建议 | 第56-60页 |
| 6.1 政府层面 | 第56-57页 |
| 6.1.1 加快服务业的发展，优化内部结构 | 第56页 |
| 6.1.2 创新人才培养模式，加大人才引进力度 | 第56-57页 |
| 6.1.3 打造园区品牌效应，营造良好环境 | 第57页 |
| 6.1.4 推动离岸与在岸服务外包协调发展 | 第57页 |
| 6.2 企业层面 | 第57-60页 |
| 6.2.1 以创新驱动企业转型升级 | 第57-58页 |
| 6.2.2 以扩大规模促进能力提升 | 第58页 |
| 6.2.3 大力招引人才，努力留住人才 | 第58-60页 |
| 第七章 结论与展望 | 第60-62页 |
| 7.1 研究结论 | 第60页 |
| 7.2 研究的不足与展望 | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-66页 |
| 附录I:作者在攻读硕士学位期间发表的论文 | 第66-67页 |
| 附录II:实证研究中的相关数据 | 第67页 |