| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 1 绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 研究背景及选题意义 | 第8-10页 |
| 1.2 研究内容与结构 | 第10页 |
| 1.3 研究思路与方法 | 第10-13页 |
| 2 客户关系管理系统的理论分析 | 第13-18页 |
| 2.1 客户关系管理系统理论在国内外的发展历程 | 第13-15页 |
| 2.2 客户关系管理系统的理论基础 | 第15页 |
| 2.3 商业银行客户关系管理系统的发展与应用 | 第15-18页 |
| 3 S商业银行客户关系管理系统的现状分析 | 第18-24页 |
| 3.1 S商业银行客户关系管理系统的发展现状 | 第18-20页 |
| 3.2 S商业银行客户关系管理系统存在的问题 | 第20-22页 |
| 3.3 S商业银行客户关系管理系统存在问题的成因分析 | 第22-24页 |
| 4 S商业银行客户关系管理系统的优化方案 | 第24-35页 |
| 4.1 优化S商业银行客户关系管理系统的服务管理 | 第25-28页 |
| 4.2 优化S商业银行客户关系管理系统的执行监督 | 第28-29页 |
| 4.3 优化S商业银行客户关系管理系统的数据整合流程 | 第29-35页 |
| 5 S商业银行客户关系管理系统优化的保障措施 | 第35-38页 |
| 5.1 优化S商业银行客户关系管理系统的技术保障 | 第35-36页 |
| 5.2 优化S商业银行客户关系管理系统的人员保障 | 第36页 |
| 5.3 优化S商业银行客户关系管理系统的组织保障 | 第36-38页 |
| 6 结论与展望 | 第38-40页 |
| 6.1 S商业银行客户关系管理系统优化后客户的效果 | 第38-39页 |
| 6.2 结论与展望 | 第39-40页 |
| 参考文献 | 第40-42页 |
| 致谢 | 第42页 |
