面向电信运营商的用户自助服务系统设计
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-12页 |
| 1.1 课题研究背景与研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 论文工作及结构安排 | 第10-12页 |
| 1.2.1 本文主要工作 | 第10页 |
| 1.2.2 结构安排 | 第10-12页 |
| 第二章 自助服务系统关键技术 | 第12-21页 |
| 2.1 技术标准 | 第12-14页 |
| 2.2 SOA架构 | 第14-17页 |
| 2.2.1 SOA的定义 | 第14-15页 |
| 2.2.2 SOA的基础架构 | 第15-16页 |
| 2.2.3 SOA的Web服务实现方式 | 第16-17页 |
| 2.3 AJAX技术 | 第17-18页 |
| 2.4 Struts2架构 | 第18-19页 |
| 2.5 数据库连接池技术 | 第19-20页 |
| 2.6 本章小结 | 第20-21页 |
| 第三章 自助服务系统总体设计 | 第21-26页 |
| 3.1 总体架构设计 | 第21-22页 |
| 3.2 应用服务器 | 第22页 |
| 3.3 应用集成平台及业务流程管理 | 第22-23页 |
| 3.3.1 应用集成平台 | 第22-23页 |
| 3.3.2 业务流程管理 | 第23页 |
| 3.4 业务逻辑层 | 第23页 |
| 3.5 统一门户层 | 第23-24页 |
| 3.6 系统接口设计 | 第24-25页 |
| 3.6.1 与BOSS系统的接口 | 第24页 |
| 3.6.2 与经营分析系统的接口 | 第24页 |
| 3.6.3 与智能网系统的接口 | 第24-25页 |
| 3.6.4 与短消息系统的接口 | 第25页 |
| 3.6.5 与电话会议系统的接口 | 第25页 |
| 3.6.6 其他接口 | 第25页 |
| 3.7 本章小结 | 第25-26页 |
| 第四章 自助服务功能设计 | 第26-41页 |
| 4.1 前台服务功能 | 第26-31页 |
| 4.1.1 宣传类业务 | 第26-27页 |
| 4.1.2 用户管理类业务 | 第27-28页 |
| 4.1.3 客户服务类业务 | 第28-31页 |
| 4.1.4 电子商务类业务 | 第31页 |
| 4.2 个性化的业务 | 第31-32页 |
| 4.2.1 增值服务的管理 | 第31-32页 |
| 4.2.2 在线交费 | 第32页 |
| 4.2.3 业务变更 | 第32页 |
| 4.2.4 新业务推广 | 第32页 |
| 4.2.5 日程安排 | 第32页 |
| 4.3 后台管理功能 | 第32-39页 |
| 4.3.1 客户管理 | 第33-34页 |
| 4.3.2 合作伙伴管理 | 第34页 |
| 4.3.3 业务申告管理 | 第34页 |
| 4.3.4 业务咨询管理 | 第34-35页 |
| 4.3.5 网上调查管理 | 第35页 |
| 4.3.6 网上支付管理 | 第35页 |
| 4.3.7 营销管理 | 第35-36页 |
| 4.3.8 网站信息管理 | 第36-37页 |
| 4.3.9 统计分析与报表 | 第37-38页 |
| 4.3.10 系统管理 | 第38-39页 |
| 4.4 本章小结 | 第39-41页 |
| 第五章 自助服务系统运行设计 | 第41-47页 |
| 5.1 网络拓扑 | 第41-42页 |
| 5.2 网络设备 | 第42-43页 |
| 5.3 系统配置设计 | 第43-45页 |
| 5.3.1 WEB服务器 | 第43页 |
| 5.3.2 应用服务器/数据库服务器 | 第43-44页 |
| 5.3.3 磁盘阵列 | 第44-45页 |
| 5.4 系统安全设计 | 第45-46页 |
| 5.4.1 软件系统安全 | 第45页 |
| 5.4.2 服务器安全 | 第45-46页 |
| 5.5 本章小结 | 第46-47页 |
| 第六章 总结与展望 | 第47-49页 |
| 6.1 总结 | 第47页 |
| 6.2 展望 | 第47-49页 |
| 参考文献 | 第49-52页 |
| 发表论文和参加科研情况说明 | 第52-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
