| 摘要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 绪论 | 第11-27页 |
| 第一节 选题来源与意义 | 第11-12页 |
| 一、选题来源 | 第11页 |
| 二、研究意义 | 第11-12页 |
| 第二节 研究综述 | 第12-24页 |
| 一、品牌忠诚度的定义 | 第12-17页 |
| 二、品牌忠诚度的影响因素 | 第17-21页 |
| 三、网络传播环境下品牌忠诚相关研究 | 第21-24页 |
| 第三节 研究思路与创新意义 | 第24-27页 |
| 一、研究思路 | 第24-25页 |
| 二、研究方法 | 第25-26页 |
| 三、创新意义 | 第26-27页 |
| 第一章 品牌传播的媒介环境分析 | 第27-41页 |
| 第一节 品牌传播媒介形态的变迁 | 第27-30页 |
| 一、传统媒介的主要形态 | 第27-29页 |
| 二、网络传播环境下的主要媒介形态 | 第29-30页 |
| 第二节 品牌传播模式的转变 | 第30-36页 |
| 一、品牌传播的传统模式 | 第30-34页 |
| 二、网络传播环境下的品牌传播模式 | 第34-36页 |
| 第三节 网络传播环境下的品牌传播特点及问题 | 第36-41页 |
| 一、品牌传播的主要特点 | 第36-38页 |
| 二、品牌传播存在的主要问题 | 第38-41页 |
| 第二章 网络传播环境下的消费者沟通行为分析 | 第41-50页 |
| 第一节 品牌信息传受者关系的转变 | 第41-44页 |
| 一、从创造者到维护者——品牌传播者的身份转变 | 第41-42页 |
| 二、从接收者到参与者——消费者的身份转变 | 第42-44页 |
| 第二节 网络传播环境下消费者沟通行为方式的改变 | 第44-50页 |
| 一、网络技术对消费者沟通行为的影响 | 第44-47页 |
| 二、消费者沟通方式的新特点 | 第47-50页 |
| 第三章 网络传播环境下品牌忠诚度的影响因素与层次研究 | 第50-66页 |
| 第一节 品牌忠诚度的认知因素分析 | 第50-53页 |
| 一、品质认知更加全面 | 第51-52页 |
| 二、消费者风险认知加深 | 第52-53页 |
| 第二节 品牌忠诚度的行为因素分析 | 第53-56页 |
| 一、品牌体验多元化 | 第54-55页 |
| 二、网络口碑异军突起 | 第55-56页 |
| 第三节 品牌忠诚度的态度因素分析 | 第56-58页 |
| 一、品牌信任复杂化 | 第56-57页 |
| 二、品牌满意度上升难 | 第57-58页 |
| 第四节 品牌忠诚度的消费者层次分析 | 第58-66页 |
| 一、核心价值人群：长期忠诚者 | 第59-60页 |
| 二、潜在忠诚人群：品牌更换者 | 第60-63页 |
| 三、伪忠诚者：优惠、价格敏感者 | 第63-66页 |
| 第四章 小米手机品牌忠诚个案研究 | 第66-76页 |
| 第一节 小米手机：高度活跃的品牌连接 | 第66-69页 |
| 一、网络传播环境下的品牌资产新形式——品牌数字资产 | 第66-68页 |
| 二、小米手机：维持高水平的连接活跃度 | 第68-69页 |
| 第二节 小米手机：以“参与感”为中心的品牌传播策略 | 第69-76页 |
| 一、建立品牌网络社区,维持用户高活跃度 | 第70-72页 |
| 二、整合网络传播渠道,提高品牌网络口碑 | 第72-73页 |
| 三、线上与线下品牌活动组合,扩大传播影响力 | 第73-74页 |
| 四、形成消费者主导的网络次文化：“为发烧而生” | 第74-76页 |
| 第五章 网络传播环境下品牌忠诚度的构建策略 | 第76-88页 |
| 第一节 品牌识别：整合网络传播渠道,提供个性化信息服务 | 第78-80页 |
| 一、品牌识别的主要内容 | 第78-79页 |
| 二、采用互补性的媒介组合,整合网络传播渠道 | 第79页 |
| 三、增加信息接触点,提供个性化信息服务 | 第79-80页 |
| 第二节 品牌内涵：提升消费者价值感知,重视网络口碑传播 | 第80-83页 |
| 一、品牌内涵的具体内容 | 第80-81页 |
| 二、提升消费者价值感知,调节品牌转换成本 | 第81-82页 |
| 三、重视网络口碑传播,维护良好的品牌形象 | 第82-83页 |
| 第三节 品牌反应：整合线上与线下传播活动,打造独特品牌文化 | 第83-86页 |
| 一、品牌反应的具体内容 | 第83-84页 |
| 二、塑造稳定的品牌个性,打造独特的品牌文化 | 第84页 |
| 三、整合线上与线下传播活动,加强品牌情感体验 | 第84-86页 |
| 第四节 品牌关系：发展品牌网络社区,强化消费者参与感 | 第86-88页 |
| 一、品牌关系的主要内容 | 第86页 |
| 二、建立品牌忠诚者数据库,维护核心消费群体 | 第86页 |
| 三、发展品牌社区,保持消费者高度活跃性 | 第86-88页 |
| 结语 | 第88-90页 |
| 参考文献 | 第90-93页 |
| 致谢 | 第93-95页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第95页 |
