| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3页 |
| 引言 | 第6-10页 |
| （一）研究背景 | 第6页 |
| （二）文献综述 | 第6-8页 |
| （三）目的及意义 | 第8-9页 |
| （四）主要研究方法 | 第9-10页 |
| 一、金融消费者权益保护的概述 | 第10-13页 |
| （一）金融消费者的概念及内涵 | 第10-11页 |
| 1、金融消费者的概念 | 第10页 |
| 2、金融消费者的内涵 | 第10-11页 |
| （二）金融商品及其特征 | 第11-13页 |
| 1、金融商品 | 第11-12页 |
| 2、金融商品的特性 | 第12-13页 |
| 二、我国金融消费者权益保护的必要性 | 第13-15页 |
| （一）金融消费者获取金融信息的能力有限 | 第13-14页 |
| （二）金融消费者交易地位低 | 第14页 |
| （三）金融消费者的经济实力弱 | 第14-15页 |
| 三、金融消费者权益保护体系存在的问题 | 第15-18页 |
| （一）金融机构缺乏保护消费者的动力 | 第15页 |
| （二）金融消费者权益保护法律制度不健全，法律适用存在障碍 | 第15-16页 |
| （三）现有的金融消费权益保护体系难以满足需要 | 第16-18页 |
| 1、消费者协会调解呈现滞后性 | 第16页 |
| 2、行业协会维权作用不显著 | 第16-17页 |
| 3、由金融监管部门承担金融消费者权益保护职责存在固有缺陷 | 第17-18页 |
| （四）事后救济手段不足 | 第18页 |
| 四、完善金融消费者权益保护的思路 | 第18-25页 |
| （一）域外相关国家经验之借鉴 | 第18-21页 |
| 1、美国的改革经验 | 第18-19页 |
| 2、新加坡的制度创新 | 第19-21页 |
| （二）金融消费者权益保护的建议 | 第21-25页 |
| 1、立法层面完善 | 第21页 |
| 2、行政监管之完善 | 第21-23页 |
| 3、建立全方位多层次争议解决机制 | 第23-24页 |
| 4、进一步提升金融消费者自我保护能力 | 第24-25页 |
| 结语 | 第25-26页 |
| 注释 | 第26-28页 |
| 参考文献 | 第28-31页 |
| 致谢 | 第31-32页 |