| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 第1章 引言 | 第8-11页 |
| 第2章 B2C电子商务在线纠纷及解决机制概述 | 第11-17页 |
| 2.1 B2C电子商务在线纠纷的概述 | 第11-15页 |
| 2.1.1 B2C电子商务在线纠纷的特点 | 第11-13页 |
| 2.1.2 B2C电子商务在线纠纷的类型 | 第13-15页 |
| 2.2 B2C电子商务在线纠纷解决机制 | 第15-17页 |
| 2.2.1 B2C电子商务在线纠纷解决的传统方式及不足 | 第15-16页 |
| 2.2.2 在线纠纷非诉讼解决新机制——ODR的出现 | 第16-17页 |
| 第3章 ODR基本原理 | 第17-24页 |
| 3.1 ODR的特征 | 第17-19页 |
| 3.1.1 ODR的定义 | 第17页 |
| 3.1.2 ODR的特征 | 第17-19页 |
| 3.2 ODR的运作模式 | 第19-21页 |
| 3.2.1 自助式处理模式 | 第19-20页 |
| 3.2.2 交互式处理模式 | 第20页 |
| 3.2.3 ODR与ADR的比较 | 第20-21页 |
| 3.3 ODR解决在线纠纷的必要性及优势 | 第21-24页 |
| 3.3.1 ODR解决在线纠纷的必要性 | 第21-22页 |
| 3.3.2 ODR解决在线纠纷的优势 | 第22-24页 |
| 第4章 国外ODR发展 | 第24-30页 |
| 4.1 国外消费者在线申诉机制 | 第24-26页 |
| 4.1.1 国外消费者在线申诉机制概述 | 第24页 |
| 4.1.2 国外消费者在线申诉机制评价 | 第24-26页 |
| 4.2 国外在线协商制度 | 第26-27页 |
| 4.2.1 国外在线协商制度概述 | 第26页 |
| 4.2.2 国外在线协商制度评价 | 第26-27页 |
| 4.3 国外在线调解制度 | 第27-28页 |
| 4.3.1 国外在线调解制度概述 | 第27页 |
| 4.3.2 国外在线调解制度评价 | 第27-28页 |
| 4.4 国外在线仲裁制度 | 第28-30页 |
| 4.4.1 国外在线仲裁制度概述 | 第28页 |
| 4.4.2 国外在线仲裁制度评价 | 第28-30页 |
| 第5章 我国ODR发展现状及面临的困境 | 第30-40页 |
| 5.1 ODR在中国的发展现状 | 第30-34页 |
| 5.1.1 中国国际经济贸易仲裁委员会网上争议解决中心 | 第30-31页 |
| 5.1.2 深圳市众信电子商务交易保障促进中心 | 第31-32页 |
| 5.1.3 电商ODR的实践——以淘宝网为例 | 第32-34页 |
| 5.2 我国ODR发展面临的困境 | 第34-40页 |
| 5.2.1 ODR解决在线纠纷的相关法律制度缺失 | 第34-36页 |
| 5.2.2 缺乏统一的专门机构 | 第36页 |
| 5.2.3 ODR配套机制的缺失导致消费者权益受损 | 第36-40页 |
| 第6章 我国ODR及配套机制的完善 | 第40-51页 |
| 6.1 ODR机制的完善 | 第40-45页 |
| 6.1.1 ODR解决在线纠纷法律制度的完善 | 第40-43页 |
| 6.1.2 ODR专门机构的设置 | 第43-45页 |
| 6.2 建立与ODR相关配套的消费者权益保障机制 | 第45-51页 |
| 6.2.1 商家在线诚信体系的建构 | 第45-46页 |
| 6.2.2 建立行业自律组织，统一行业规范 | 第46-47页 |
| 6.2.3 设立消费者保障基金 | 第47-48页 |
| 6.2.4 及时升级软硬件以保障消费者合法权益 | 第48-51页 |
| 第7章 结论与展望 | 第51-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-57页 |
