| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-14页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第12页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第12-14页 |
| 1.3 研究内容与意义 | 第14-15页 |
| 1.4 研究思路与论文结构 | 第15-17页 |
| 第二章 项目沟通管理的相关概念 | 第17-24页 |
| 2.1 项目沟通管理相关理论 | 第17-20页 |
| 2.1.1 沟通的概念 | 第17页 |
| 2.1.2 项目沟通内容 | 第17-18页 |
| 2.1.3 项目沟通形式 | 第18-20页 |
| 2.1.4 项目沟通管理障碍 | 第20页 |
| 2.2 项目管理相关概念 | 第20-22页 |
| 2.2.1 项目干系人 | 第20-21页 |
| 2.2.2 项目干系人组织结构 | 第21-22页 |
| 2.3 项目沟通管理的过程 | 第22-23页 |
| 2.3.1 编制沟通计划 | 第22页 |
| 2.3.2 识别干系人和干系人沟通管理 | 第22-23页 |
| 2.3.3 沟通信息发送 | 第23页 |
| 2.3.4 沟通绩效报告 | 第23页 |
| 2.4 本章小结 | 第23-24页 |
| 第三章 移动即时通讯项目的干系人分析 | 第24-38页 |
| 3.1 中国移动公司概况 | 第24-25页 |
| 3.2 即时通讯系统项目简介 | 第25-27页 |
| 3.2.1 项目建设需求 | 第25-26页 |
| 3.2.2 项目建设目的 | 第26-27页 |
| 3.3 干系人管理情况 | 第27-34页 |
| 3.3.1 干系人的识别 | 第27-28页 |
| 3.3.2 关键干系人分析 | 第28-34页 |
| 3.4 干系人沟通管理问题分析 | 第34-37页 |
| 3.4.1 干系人分析不彻底 | 第34页 |
| 3.4.2 缺乏与管理高层的沟通 | 第34-36页 |
| 3.4.3 第三方干系人众多 | 第36-37页 |
| 3.5 本章小结 | 第37-38页 |
| 第四章 移动即时通讯系统项目沟通策划 | 第38-50页 |
| 4.1 移动即时通讯系统项目沟通管理原则 | 第38-39页 |
| 4.1.1 安全受控 | 第38页 |
| 4.1.2 简单高效 | 第38-39页 |
| 4.2 移动即时通讯系统项目沟通管理影响分析 | 第39-41页 |
| 4.2.1 噪音对项目沟通的影响 | 第39-40页 |
| 4.2.2 沟通管理机制的影响 | 第40页 |
| 4.2.3 沟通流程设计造成影响 | 第40页 |
| 4.2.4 沟通障碍影响 | 第40-41页 |
| 4.2.5 团队成员的沟通意识影响 | 第41页 |
| 4.2.6 团队的沟通环境影响 | 第41页 |
| 4.3 管理者角色及职责划分影响 | 第41-43页 |
| 4.4 移动即时通讯系统项目各阶段干系人沟通的方式 | 第43-48页 |
| 4.4.1 项目计划阶段干系人沟通方式 | 第43-44页 |
| 4.4.2 项目审批阶段干系人沟通方式 | 第44-45页 |
| 4.4.3 项目实施阶段干系人沟通方式 | 第45-47页 |
| 4.4.4 竣工验收阶段干系人沟通方式 | 第47页 |
| 4.4.5 项目干系人整体沟通分析 | 第47-48页 |
| 4.5 本章小结 | 第48-50页 |
| 第五章 移动即时通讯系统项目的沟通管理的保障 | 第50-60页 |
| 5.1 建立内部制度保障 | 第50-55页 |
| 5.1.1 建立干系人间的沟通制度 | 第50-51页 |
| 5.1.2 建立内部组织结构 | 第51-53页 |
| 5.1.3 建立项目组的沟通制度 | 第53-55页 |
| 5.2 塑造有利于沟通的团队文化 | 第55-56页 |
| 5.3 培养团队成员的沟通技能 | 第56-57页 |
| 5.4 提高管理者和项目成员的沟通意识 | 第57页 |
| 5.5 绩效评估 | 第57-59页 |
| 5.5.1 评估维度 | 第57-58页 |
| 5.5.2 评估模型 | 第58-59页 |
| 5.6 本章小结 | 第59-60页 |
| 第六章 总结与展望 | 第60-63页 |
| 6.1 总结 | 第60-61页 |
| 6.2 项目创新 | 第61页 |
| 6.3 研究不足与展望 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-67页 |