基于B/S架构的客户服务系统的设计与实现
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 引言 | 第11-15页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第11页 |
| 1.2 国内外发展现状 | 第11-12页 |
| 1.3 论文研究内容及目的 | 第12-13页 |
| 1.4 论文设计方法及思路 | 第13-14页 |
| 1.5 论文写作结构 | 第14-15页 |
| 第2章 相关技术概述 | 第15-25页 |
| 2.1 客户服务系统概念 | 第15页 |
| 2.2 客户服务系统基本结构 | 第15-16页 |
| 2.3 客户服务相关实现技术 | 第16-25页 |
| 2.3.1 B/S架构 | 第16-17页 |
| 2.3.2 B/S架构与C/S架构的区别 | 第17-18页 |
| 2.3.3 B/S架构与C/S架构商业运用上比较 | 第18-19页 |
| 2.3.4 J2EE开发平台 | 第19-21页 |
| 2.3.5 JSP | 第21-22页 |
| 2.3.6 XML语言 | 第22-23页 |
| 2.3.7 SQL Server 2005 | 第23-25页 |
| 第3章 系统需求分析 | 第25-37页 |
| 3.1 需求分析任务 | 第25页 |
| 3.2 需求分析的方法 | 第25-27页 |
| 3.3 需求分析目标 | 第27页 |
| 3.4 公司客户服务系统现状分析 | 第27页 |
| 3.5 系统设计可行性分析 | 第27-28页 |
| 3.6 系统实施环境分析 | 第28-29页 |
| 3.7 系统功能需求分析 | 第29-30页 |
| 3.8 系统信息需求分析 | 第30页 |
| 3.9 系统主要业务流程分析 | 第30-36页 |
| 3.9.1 综合业务受理 | 第30-31页 |
| 3.9.2 客户资料管理 | 第31-32页 |
| 3.9.3 客户投诉与建议处理 | 第32-33页 |
| 3.9.4 客户业务咨询 | 第33-34页 |
| 3.9.5 客户预约服务 | 第34-36页 |
| 3.10 系统非功能需求分析 | 第36-37页 |
| 第4章 客户服务系统的设计 | 第37-45页 |
| 4.1 系统设计方法 | 第37-38页 |
| 4.2 系统设计步骤 | 第38-39页 |
| 4.3 系统设计特点 | 第39页 |
| 4.4 系统总体架构 | 第39-40页 |
| 4.5 系统功能设定 | 第40-42页 |
| 4.6 系统数据库设计 | 第42-43页 |
| 4.7 系统存储设计 | 第43-44页 |
| 4.8 系统管理软件设计 | 第44-45页 |
| 第5章 客户服务系统的实现 | 第45-65页 |
| 5.1 系统功能的实现 | 第45-59页 |
| 5.1.1 综合业务受理 | 第45-47页 |
| 5.1.2 客户资料管理 | 第47-49页 |
| 5.1.3 客户评价管理 | 第49-50页 |
| 5.1.4 服务费用管理 | 第50-51页 |
| 5.1.5 定工单管理 | 第51-54页 |
| 5.1.6 营销资源管理 | 第54-56页 |
| 5.1.7 产品管理 | 第56-57页 |
| 5.1.8 销售渠道管理 | 第57页 |
| 5.1.9 合作伙伴管理 | 第57-58页 |
| 5.1.10 综合统计与查询 | 第58页 |
| 5.1.11 系统安全管理 | 第58-59页 |
| 5.1.12 系统维护管理 | 第59页 |
| 5.2 中心节点硬件配置 | 第59-60页 |
| 5.3 存储系统硬件配置 | 第60-61页 |
| 5.4 网络连接设置 | 第61-62页 |
| 5.5 系统存储功能的实现 | 第62-64页 |
| 5.6 系统网络传输功能的实现 | 第64-65页 |
| 第6章 系统测试 | 第65-72页 |
| 6.1 性能测试 | 第65-67页 |
| 6.2 功能测试 | 第67-70页 |
| 6.3 压力测试 | 第70-72页 |
| 第7章 总结 | 第72-73页 |
| 7.1 论文工作成果 | 第72页 |
| 7.2 论文工作总结及未来展望 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-75页 |
| 致谢 | 第75页 |
