| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-21页 |
| ·引言 | 第11页 |
| ·产品服务系统的研究现状 | 第11-15页 |
| ·国外研究现状 | 第11-14页 |
| ·国内研究现状 | 第14页 |
| ·当前研究不足 | 第14-15页 |
| ·研究背景及意义 | 第15-18页 |
| ·可持续发展的迫切性 | 第15-16页 |
| ·服务经济的崛起 | 第16页 |
| ·工业设计内涵的拓展 | 第16-17页 |
| ·网络信息时代下的创新与转型 | 第17-18页 |
| ·研究的意义 | 第18页 |
| ·研究思路及方法 | 第18-20页 |
| ·研究思路 | 第18-19页 |
| ·研究方法 | 第19-20页 |
| ·研究主要内容和创新点 | 第20-21页 |
| ·研究内容 | 第20页 |
| ·论文创新点 | 第20页 |
| ·论文组织结构 | 第20-21页 |
| 第二章 相关知识及理论 | 第21-39页 |
| ·引言 | 第21页 |
| ·可持续发展及设计 | 第21-25页 |
| ·基本概念 | 第21-23页 |
| ·实现可持续的途径与策略 | 第23-25页 |
| ·服务设计 | 第25-31页 |
| ·概念定义 | 第25-26页 |
| ·服务的特性 | 第26-27页 |
| ·服务设计原则 | 第27页 |
| ·服务设计策略 | 第27-28页 |
| ·服务设计流程 | 第28页 |
| ·服务设计的方法工具 | 第28-31页 |
| ·产品服务系统理论 | 第31-34页 |
| ·PSS的概念定义与分类 | 第31-33页 |
| ·推动和制约PSS发展的因素 | 第33页 |
| ·发展PSS的意义 | 第33-34页 |
| ·生命周期理论 | 第34-35页 |
| ·满意度理论及人性化设计 | 第35-37页 |
| ·消费者满意度（CSI） | 第35-36页 |
| ·满意度评价 | 第36页 |
| ·满意度评价意义 | 第36-37页 |
| ·本章小结 | 第37-39页 |
| 第三章 基于生命周期要素分析的PSS类型选择 | 第39-55页 |
| ·引言 | 第39页 |
| ·PSS案例分析 | 第39-46页 |
| ·车辆共享计划 | 第39-43页 |
| ·Interface地毯租赁模式 | 第43-44页 |
| ·Xerox公司的文件管理服务 | 第44-46页 |
| ·其他案例 | 第46页 |
| ·生命周期要素提取与分析 | 第46-50页 |
| ·PSS与产品生命周期的关系 | 第46-47页 |
| ·产品生命周期各阶段的要素提取 | 第47-48页 |
| ·要素分析与筛选 | 第48-50页 |
| ·基于要素分析的PSS类型选择 | 第50-54页 |
| ·基于要素分析的PSS类型选择框架 | 第50-51页 |
| ·PSS类型判定依据 | 第51-52页 |
| ·基于要素分析的PSS类型选择模型 | 第52-54页 |
| ·本章小结 | 第54-55页 |
| 第四章 PSS概念设计流程 | 第55-61页 |
| ·引言 | 第55页 |
| ·PSS的结构 | 第55-57页 |
| ·PSS概念设计流程 | 第57-60页 |
| ·本章小结 | 第60-61页 |
| 第五章 Canon单反数码相机租赁服务系统概念设计 | 第61-87页 |
| ·引言 | 第61页 |
| ·产品背景介绍 | 第61-62页 |
| ·前期调研与要素分析 | 第62-65页 |
| ·数据来源介绍 | 第62-63页 |
| ·Canon单反相机生命周期各阶段要素分析 | 第63-65页 |
| ·PSS类型选择 | 第65-67页 |
| ·单反数码相机租赁服务系统的构建 | 第67-81页 |
| ·概念设计原型 | 第67-68页 |
| ·服务环节问题与解决方案分析 | 第68-72页 |
| ·构建系统图与服务蓝图 | 第72-75页 |
| ·界面设计 | 第75-78页 |
| ·产品及相关设计 | 第78-81页 |
| ·满意度评价 | 第81-85页 |
| ·问卷设计 | 第81页 |
| ·数据统计与满意度计算 | 第81-85页 |
| ·满意度分析结论 | 第85页 |
| ·本章小结 | 第85-87页 |
| 第六章 结论和展望 | 第87-89页 |
| ·主要结论 | 第87-88页 |
| ·未来展望 | 第88-89页 |
| 参考文献 | 第89-93页 |
| 附录A | 第93-95页 |
| 附录B | 第95-99页 |
| 攻读学位期间所取得的相关科研成果 | 第99-101页 |
| 致谢 | 第101页 |