HJ危险废物处理公司客户满意度提升研究
| 内容摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 导论 | 第10-16页 |
| ·研究背景、目的及意义 | 第10-12页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究目的 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12页 |
| ·研究内容、方法及创新点 | 第12-16页 |
| ·研究内容 | 第12-14页 |
| ·研究方法 | 第14-15页 |
| ·创新点 | 第15-16页 |
| 第2章 理论基础和文献综述 | 第16-23页 |
| ·危险废物处理服务的定义、内容及特征 | 第16-18页 |
| ·危险废物的定义 | 第16页 |
| ·服务的定义 | 第16-17页 |
| ·危险废物处理服务的内容及特征 | 第17-18页 |
| ·客户满意度定义及相关理论 | 第18-20页 |
| ·客户满意度的定义 | 第18-19页 |
| ·客户满意度相关理论 | 第19-20页 |
| ·文献综述 | 第20-23页 |
| ·危险废物处理相关文献 | 第20-21页 |
| ·客户满意度测评相关文献 | 第21-23页 |
| 第3章 HJ公司客户满意度调查及评价 | 第23-44页 |
| ·HJ公司服务现状 | 第23-29页 |
| ·HJ危险废物处理公司概况 | 第23-24页 |
| ·HJ废物处理公司客户结构分析 | 第24页 |
| ·HJ公司服务现状 | 第24-27页 |
| ·HJ公司面临的机遇与挑战 | 第27-29页 |
| ·客户满意度测评指标体系的建立 | 第29-35页 |
| ·指标体系建立的原则 | 第29-30页 |
| ·指标选取的方法 | 第30页 |
| ·客户满意度影响因素 | 第30-33页 |
| ·指标体系构成 | 第33-34页 |
| ·指标的量化 | 第34页 |
| ·指标权重 | 第34-35页 |
| ·客户满意度调查的方案设计和实施 | 第35-36页 |
| ·开展问卷调查的目的 | 第35页 |
| ·调查方法 | 第35-36页 |
| ·调查的对象 | 第36页 |
| ·调查问卷的发放与回收 | 第36页 |
| ·客户满意度综合评价 | 第36-44页 |
| ·评价过程 | 第36-40页 |
| ·评价分析 | 第40-41页 |
| ·评价结论 | 第41-44页 |
| 第4章 HJ公司客户满意度提升建议 | 第44-50页 |
| ·完善服务流程及标准 | 第44-47页 |
| ·完善业务员服务标准 | 第44-45页 |
| ·完善业务员绩效考核 | 第45-46页 |
| ·建立运输标准化管理 | 第46-47页 |
| ·加强运输检查和评估 | 第47页 |
| ·为客户提供增值服务 | 第47-48页 |
| ·培养服务人才 | 第48-50页 |
| 第5章 结论和展望 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-55页 |
| 附录 | 第55-57页 |
| 致谢 | 第57页 |
