| 摘要 | 第1-8页 |
| ABSTRACT | 第8-10页 |
| 第一章 引言 | 第10-24页 |
| ·选题的目的及意义 | 第10-12页 |
| ·选题的实践意义 | 第10页 |
| ·选题的理论意义 | 第10-12页 |
| ·国内外研究现状及文献综述 | 第12-16页 |
| ·国内研究现状及文献综述 | 第12-14页 |
| ·国外及中国台湾地区研究现状及文献综述 | 第14-15页 |
| ·述评 | 第15-16页 |
| ·研究目标及研究思路 | 第16-20页 |
| ·研究目标 | 第16页 |
| ·研究内容 | 第16页 |
| ·研究方法 | 第16-17页 |
| ·理论基础 | 第17-20页 |
| ·技术路线 | 第20-22页 |
| ·本文的创新之处与不足之处 | 第22-24页 |
| 第二章 群体性消费纠纷行政调解机制概述 | 第24-38页 |
| ·群体性消费纠纷行政调解机制相关概念界定 | 第24-26页 |
| ·群体性消费纠纷 | 第24-25页 |
| ·行政调解机制 | 第25页 |
| ·群体性消费纠纷行政调解机制 | 第25-26页 |
| ·分类及内容 | 第26-30页 |
| ·分类 | 第26-28页 |
| ·内容 | 第28-30页 |
| ·群体性消费纠纷行政调解机制的特点 | 第30-31页 |
| ·实用性 | 第30页 |
| ·公共性 | 第30-31页 |
| ·法定性 | 第31页 |
| ·灵活性 | 第31页 |
| ·群体性消费纠纷行政调解的优势 | 第31-38页 |
| ·符合广大消费者(老百姓)的习惯心理 | 第32页 |
| ·成本低的优势明显 | 第32-33页 |
| ·行政部门的专业性有助于纠纷解决 | 第33页 |
| ·在坚持原则基础上,保留了适度的灵活性 | 第33-34页 |
| ·行政部门的威权和震慑力能得到较好体现 | 第34-35页 |
| ·行政调解机制效率高 | 第35-38页 |
| 第三章 越城区群体性消费纠纷行政调解机制建设运行现状 | 第38-58页 |
| ·越城区群体性消费纠纷的基本情况简介 | 第38-42页 |
| ·越城区概况 | 第38-39页 |
| ·越城区群体性消费纠纷概况 | 第39页 |
| ·越城区群体性消费纠纷表现特点 | 第39-42页 |
| ·越城区群体性消费纠纷行政调解机制建设运行现状 | 第42-58页 |
| ·举报投诉咨询机制 | 第42-44页 |
| ·行政约谈机制 | 第44-46页 |
| ·诉调结合机制 | 第46-47页 |
| ·信息机制 | 第47-49页 |
| ·制约机制 | 第49-52页 |
| ·监督机制 | 第52-54页 |
| ·保障机制 | 第54-55页 |
| ·激励机制 | 第55-58页 |
| 第四章 越城区群体性消费纠纷的行政调解机制运行问题及其成因分析 | 第58-68页 |
| ·越城区群体性消费纠纷的行政调解机制运行存在问题 | 第58-63页 |
| ·受理渠道过多及系统更新滞后 | 第58-59页 |
| ·行政约谈机制刚性不足 | 第59-60页 |
| ·制度缺少可操作性与实用性 | 第60页 |
| ·缺乏主动借力媒体的观念与行动 | 第60-61页 |
| ·有法不用制约不力 | 第61-62页 |
| ·内部督查、考核、监察机制的缺失 | 第62页 |
| ·人力资源配备严重不足 | 第62-63页 |
| ·激励不足 | 第63页 |
| ·问题成因分析 | 第63-68页 |
| ·对群体性消费纠纷采用行政调解解决的意义认识不够 | 第63-64页 |
| ·官僚制结构导致的低效率 | 第64-65页 |
| ·“喜好创新,轻视应用”的不良工作作风 | 第65-66页 |
| ·理论型调解人才的配置误区 | 第66页 |
| ·“四统一”财政制度以及工资分配制度导致激励机制的缺失 | 第66-68页 |
| 第五章 群体性消费纠纷行政调解机制的完善 | 第68-78页 |
| ·加强教育引导,充分重视调解工作 | 第68页 |
| ·完善机构设置,合理流畅组织调解 | 第68-71页 |
| ·加强机构改革调整,充分发挥大部门制及地方管理体制优势 | 第68-70页 |
| ·完善社会应急联动,克服条块分割多头指挥的管理体制弊端 | 第70页 |
| ·创设应急功能性团队,引入专家人员加强调解的高效专业性 | 第70-71页 |
| ·建立应急预案,发挥部门联动优势 | 第71页 |
| ·注重实际应用,加强机制可操作性 | 第71-74页 |
| ·行政约谈机制的完善 | 第71-72页 |
| ·诉调结合机制的完善 | 第72页 |
| ·制约机制的完善 | 第72-73页 |
| ·监督机制的完善 | 第73-74页 |
| ·创设新闻发言人,主动积极借力媒体 | 第74页 |
| ·实施绩效管理,提高奖惩激励力度 | 第74-78页 |
| ·设立“局长(所长)奖励金” | 第75页 |
| ·引入绩效工资制度 | 第75-76页 |
| ·修改晋升、奖励办法 | 第76-78页 |
| 结语 | 第78-80页 |
| 主要参考文献 | 第80-84页 |
| 致谢 | 第84页 |
