电子商务物流环境下的网络购物满意度影响因素研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9页 |
| ·研究思路与方法 | 第9-11页 |
| ·研究内容与结构框架 | 第11-13页 |
| 第二章 电子商务物流相关理论研究 | 第13-20页 |
| ·电子商务文献研究 | 第13-14页 |
| ·物流文献研究 | 第14-15页 |
| ·电子商务物流现状分析 | 第15-17页 |
| ·物流与电子商务的关系 | 第17-19页 |
| ·小结 | 第19-20页 |
| 第三章 网络购物满意度文献研究 | 第20-33页 |
| ·顾客满意度概念及其内涵 | 第20-23页 |
| ·顾客满意度测评方法 | 第23页 |
| ·国内外顾客满意度指数模型 | 第23-27页 |
| ·网络购物满意度研究历史与现状 | 第27页 |
| ·ACSI 模型分析及其变量说明 | 第27-29页 |
| ·结构方程模型 | 第29-33页 |
| 第四章 测评模型构建与假设提出 | 第33-36页 |
| ·测评模型的构建 | 第33-34页 |
| ·假设的提出 | 第34-35页 |
| ·小结 | 第35-36页 |
| 第五章 实证研究 | 第36-46页 |
| ·数据收集与统计 | 第36-42页 |
| ·模型检验 | 第42-44页 |
| ·假设检验 | 第44-46页 |
| 第六章 研究结论与展望 | 第46-50页 |
| ·研究结论 | 第46-48页 |
| ·研究展望 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |
| 附录 | 第53-56页 |
| 发表论文情况 | 第56-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
