商业银行IT绩效评价体系研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-12页 |
| ·研究目的和意义 | 第9-10页 |
| ·论文结构和技术路线 | 第10-12页 |
| ·论文结构与研究内容 | 第10-11页 |
| ·技术路线 | 第11-12页 |
| 2 IT绩效评价方法的比较研究 | 第12-21页 |
| ·IT绩效评价相关概念的界定 | 第12-14页 |
| ·绩效管理与评价 | 第12页 |
| ·IT绩效 | 第12-14页 |
| ·IT绩效评价 | 第14页 |
| ·IT绩效的财务评价 | 第14-15页 |
| ·成本效益分析法 | 第14页 |
| ·投资回报率法 | 第14-15页 |
| ·总体拥有成本法 | 第15页 |
| ·IT绩效的经济学评价 | 第15-16页 |
| ·经济增加值法 | 第15页 |
| ·总体经济影响法 | 第15-16页 |
| ·应用信息经济法 | 第16页 |
| ·投资组合管理法 | 第16页 |
| ·实物期权评价法 | 第16页 |
| ·IT绩效的组织行为学评价 | 第16-18页 |
| ·管理收益法 | 第17页 |
| ·IT伦理法 | 第17页 |
| ·活动成本核算法 | 第17页 |
| ·目标评价法 | 第17-18页 |
| ·传统IT绩效评价方法比较评述 | 第18-21页 |
| ·财务评价方法 | 第18页 |
| ·经济学评价方法 | 第18-19页 |
| ·组织行为学评价方法 | 第19-21页 |
| 3 基于平衡计分卡的IT绩效评价体系构建 | 第21-39页 |
| ·相关理论基础 | 第21-25页 |
| ·平衡计分卡 | 第21-23页 |
| ·信息技术及相关控制目标 | 第23页 |
| ·信息系统成功模型 | 第23-24页 |
| ·服务质量模型 | 第24-25页 |
| ·德菲团体沟通技术 | 第25页 |
| ·商业银行信息科技监管规范 | 第25页 |
| ·商业银行IT平衡计分卡理论框架 | 第25-35页 |
| ·商业银行IT的特点 | 第25-26页 |
| ·商业银行IT平衡计分卡框架 | 第26-27页 |
| ·价值贡献评价指标体系 | 第27-28页 |
| ·用户满意度评价指标体系 | 第28-31页 |
| ·内部流程评价指标体系 | 第31-34页 |
| ·学习与创新评价指标体系 | 第34-35页 |
| ·IT平衡计分卡的实际应用流程 | 第35-39页 |
| ·组建工作团队 | 第36页 |
| ·确定评价范围 | 第36-37页 |
| ·战略规划分析 | 第37页 |
| ·指标体系设计 | 第37-38页 |
| ·评价体系应用 | 第38-39页 |
| 4 某商业银行IT部门绩效评价体系构建和实证研究 | 第39-52页 |
| ·案例背景 | 第39-40页 |
| ·构建IT部门绩效管理框架 | 第40-41页 |
| ·构建IT部门绩效评价指标体系 | 第41-46页 |
| ·IT服务台 | 第41-42页 |
| ·运行中心 | 第42-43页 |
| ·信息安全组 | 第43-44页 |
| ·系统开发组 | 第44-46页 |
| ·IT部门绩效评价体系的实际应用 | 第46-52页 |
| ·IT服务台绩效评价结果及应用 | 第46-47页 |
| ·运行中心绩效评价结果及应用 | 第47-48页 |
| ·信息安全组绩效评价结果及应用 | 第48-49页 |
| ·系统开发组绩效评价结果及应用 | 第49-52页 |
| 结论 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
