| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 引言 | 第10-16页 |
| ·选题背景、目的及价值 | 第10-13页 |
| ·研究背景 | 第11页 |
| ·研究目的 | 第11-12页 |
| ·研究价值 | 第12-13页 |
| ·研究对象及研究内容 | 第13-14页 |
| ·研究对象 | 第13页 |
| ·研究内容 | 第13-14页 |
| ·研究方法及技术路线 | 第14-16页 |
| ·研究方法 | 第14页 |
| ·技术路线 | 第14-16页 |
| 第2章 文献综述和理论方法 | 第16-29页 |
| ·文献综述 | 第16-24页 |
| ·全面质量管理理论综述 | 第16-19页 |
| ·第三方电子商务平台服务质量的研究综述 | 第19-24页 |
| ·小结 | 第24页 |
| ·相关理论及方法 | 第24-29页 |
| ·全面质量管理(TQM) | 第24-25页 |
| ·SERVQUAL评价方法 | 第25-26页 |
| ·因子分析(FAM) | 第26-27页 |
| ·结构方程(SEM) | 第27-29页 |
| 第3章 基于TQM的第三方电子商务平台服务质量概念模型 | 第29-35页 |
| ·服务质量评价的概念模型 | 第29-30页 |
| ·研究假设 | 第30-35页 |
| ·第三方电子商务平台用户满意的影响因素 | 第30-33页 |
| ·用户期望(EX)的调节作用 | 第33页 |
| ·用户忠诚(EL)与用户满意(ES) | 第33-35页 |
| 第4章 第三方电子商务平台服务质量模型的变量测定和分析 | 第35-43页 |
| ·变量测定 | 第35-40页 |
| ·TQM | 第35-36页 |
| ·平台特征 | 第36页 |
| ·用户期望 | 第36-37页 |
| ·网购经验 | 第37页 |
| ·用户收入 | 第37页 |
| ·个人偏好 | 第37页 |
| ·用户满意 | 第37-38页 |
| ·用户忠诚 | 第38-40页 |
| ·数据分析 | 第40-43页 |
| ·样本和抽样 | 第40页 |
| ·问卷设计 | 第40页 |
| ·数据收集 | 第40-41页 |
| ·样本分析 | 第41-43页 |
| 第5章 基于TQM的第三方电子商务平台服务质量模型的实证分析 | 第43-57页 |
| ·结构方程分析 | 第43-52页 |
| ·量表信度检验 | 第43-44页 |
| ·量表效度分析 | 第44-50页 |
| ·修正后的模型假设和路径图 | 第50-52页 |
| ·模型检验 | 第52-56页 |
| ·拟合优度检验 | 第52-53页 |
| ·路径图分析 | 第53-56页 |
| ·结果分析 | 第56-57页 |
| 结论与展望 | 第57-61页 |
| 1、研究结论 | 第57-59页 |
| 2、研究局限 | 第59-60页 |
| 3、研究展望 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-65页 |
| 攻读学位期间取得学术成果 | 第65页 |
| 获奖情况 | 第65-66页 |
| 附录 | 第66-72页 |
