客户体验在网络销售保险产品开发中的应用
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-11页 |
| 1 绪论 | 第11-20页 |
| ·研究背景及意义 | 第11-14页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12-14页 |
| ·研究状况及评述 | 第14-17页 |
| ·关于客户体验理论的研究 | 第14-16页 |
| ·关于保险产品开发创新理论的研究 | 第16-17页 |
| ·研究方法及创新点 | 第17-18页 |
| ·研究方法 | 第17-18页 |
| ·研究创新点 | 第18页 |
| ·主要的研究内容和研究框架 | 第18-20页 |
| 2 理论综述 | 第20-29页 |
| ·客户体验理论 | 第20-24页 |
| ·客户体验的概念 | 第20-21页 |
| ·客户体验的特点 | 第21-23页 |
| ·客户体验的层次概念模型 | 第23-24页 |
| ·好用性研究 | 第24-27页 |
| ·好用性的概念 | 第24-25页 |
| ·好用性研究定义与指标 | 第25-27页 |
| ·客户体验、好用性与UCD | 第27-29页 |
| ·UCD的概念 | 第27页 |
| ·客户体验、好用性与UCD三者之间的关系 | 第27-29页 |
| 3 网络销售保险渠道研究 | 第29-34页 |
| ·网络销售渠道 | 第29-30页 |
| ·网络销售渠道的概念 | 第29页 |
| ·网络销售渠道的内涵、外延及特点 | 第29-30页 |
| ·网络销售交易状况分析 | 第30页 |
| ·网络销售保险现状及趋势 | 第30-34页 |
| ·中国网络销售保险发展历程 | 第30-31页 |
| ·中国网络销售保险发展现状 | 第31-32页 |
| ·中外网络销售保险对比分析 | 第32-33页 |
| ·中国网络销售保险发展趋势 | 第33-34页 |
| 4 网络销售保险产品的开发及存在的问题 | 第34-43页 |
| ·网络销售保险产品的开发 | 第34-39页 |
| ·传统渠道保险产品的开发的流程 | 第34-36页 |
| ·传统渠道保险产品的开发的流程介绍 | 第36-39页 |
| ·当前网络销售渠道保险产品开发的问题分析 | 第39-43页 |
| ·当前网络上销售的保险产品不适合渠道特征 | 第40-41页 |
| ·当前网络销售渠道保险产品开发中的问题 | 第41-42页 |
| ·当前网络销售渠道保险产品开发中问题的原因 | 第42-43页 |
| 5 融入客户体验的网上销售保险新产品的开发 | 第43-64页 |
| ·客户在消费保险产品中的体验 | 第43-45页 |
| ·客户在消费保险产品时体验的分类 | 第43-44页 |
| ·客户与保险公司的接触点分析 | 第44-45页 |
| ·保险客户研究 | 第45-47页 |
| ·保险客户心理和行为 | 第45-46页 |
| ·保险客户模型 | 第46-47页 |
| ·保险客户产品需求 | 第47-51页 |
| ·保险产品需求五力模型 | 第48-49页 |
| ·保险产品需求分析的内容 | 第49页 |
| ·保险产品需求分析的方法工具 | 第49-51页 |
| ·保险产品需求分析的成果 | 第51页 |
| ·以客户为中心的保险产品设计 | 第51-55页 |
| ·以客户为中心的保险产品设计的工作 | 第53页 |
| ·以客户为中心的保险产品设计的方法 | 第53-54页 |
| ·保险产品原型的测试 | 第54-55页 |
| ·新保险产品上市 | 第55页 |
| ·以客户为中心的上市保险产品的管理 | 第55-61页 |
| ·上市保险产品的客户购买体验管理 | 第57-58页 |
| ·上市保险产品的客户服务体验管理 | 第58-60页 |
| ·上市保险产品的保险功能体验管理 | 第60-61页 |
| ·保险企业品牌形象的建立及作用 | 第61-64页 |
| ·保险企业品牌形象的建立 | 第61-63页 |
| ·保险企业品牌形象促进网络销售发展 | 第63-64页 |
| 6 总结及展望 | 第64-66页 |
| ·主要的研究结论 | 第64-65页 |
| ·研究不足及展望 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-69页 |
| 后记 | 第69-70页 |
