| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| —、 绪论 | 第9-18页 |
| （一） 研究背景和意义 | 第9-10页 |
| 1. 研究背景 | 第9页 |
| 2. 研究意义和创新之处 | 第9-10页 |
| （二） 研究目的和方法 | 第10页 |
| 1. 研究目的 | 第10页 |
| 2. 研究方法 | 第10页 |
| （三） 国内外研究综述 | 第10-18页 |
| 1. 网络环境下品牌危机特征的研究 | 第11-12页 |
| 2. 对于网络环境下品牌危机的诱因的研究 | 第12-14页 |
| 3. 网络环境下对品牌危机处理策略的研究 | 第14-15页 |
| 4. 关于网络环境下品牌危机管理研究 | 第15-18页 |
| 二、 网络环境下品牌危机的特征 | 第18-23页 |
| （一） 网络环境下信息传播过程的复杂性 | 第18-21页 |
| 1. 不同的信息发布机构对信息传播过程产生不同程度的影响 | 第18-19页 |
| 2. 网民复杂的心理动因、既有的价值观和倾向构成了意见流向的复杂网络 | 第19-20页 |
| 3. 网络把关人依然存在，政府、网站及相关机构会影响网络传播的意见流向 | 第20-21页 |
| （二） 品牌危机的内涵及特征 | 第21-23页 |
| 三、 网络环境下诱发品牌危机成因 | 第23-33页 |
| （一） 网络传播中信源可信性的缺失 | 第23-24页 |
| （二） 网络传播使品牌陷入“被传播”迷局 | 第24-28页 |
| 1. 网络媒体与企业之间的同构与对抗性同时并存 | 第24-26页 |
| 2. 企业危机公关意识的缺乏 | 第26-28页 |
| （三） 微博—诱发品牌危机的新阵地 | 第28-29页 |
| 1. 微博的影响机制与品牌危机传播 | 第28-29页 |
| 2. 微博意见领袖的影响与品牌危机传播 | 第29页 |
| （四） 品牌过度公关造成的新危机 | 第29-33页 |
| 四、 网络环境下规避品牌危机的对策 | 第33-43页 |
| （一） 品牌危机阶段多元传播路径的运用 | 第33-38页 |
| 1. 危机前兆期与环境监测 | 第33-34页 |
| 2. 危机爆发阶段的品牌危机策略 | 第34-38页 |
| （二） 品牌危机与价值路径修复 | 第38-43页 |
| 1. 品牌危机时期的价值路径修复 | 第39-41页 |
| 2. 危机消弭期品牌价值路径修复 | 第41-43页 |
| 五、 品牌危机背后的道德反思 | 第43-45页 |
| 结语 | 第45-47页 |
| 注释 | 第47-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
