| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-16页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究目的与意义 | 第9-10页 |
| ·国内外相关文献综述 | 第10-15页 |
| ·研究框架 | 第15-16页 |
| 2 单阶段服务供应激励合同设计 | 第16-37页 |
| ·只对收益进行激励的激励机制设计 | 第17-20页 |
| ·对收益与顾客满意度同时激励的激励机制设计 | 第20-24页 |
| ·模型比较结果分析 | 第24-30页 |
| ·总激励强度不变的激励机制设计 | 第30-37页 |
| 3 双阶段多因素激励模型 | 第37-47页 |
| ·模型说明 | 第37-38页 |
| ·模型的构建与求解 | 第38-43页 |
| ·模型解析 | 第43-47页 |
| 4 总结与展望 | 第47-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-55页 |