| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-9页 |
| 第一章 引言 | 第9-14页 |
| ·选题的背景及意义 | 第9-10页 |
| ·CRM在国内外研究现状 | 第10-12页 |
| ·国内研究现状 | 第10-11页 |
| ·国外研究现状 | 第11-12页 |
| ·论文的主要工作 | 第12-13页 |
| ·本章小结 | 第13-14页 |
| 第二章 Jpeen_CRM系统的总体设计 | 第14-21页 |
| ·系统需求分析 | 第14-16页 |
| ·晶品电子商务网简介 | 第14-15页 |
| ·系统需要解决的问题 | 第15-16页 |
| ·系统体系结构 | 第16-20页 |
| ·系统总体设计 | 第17-19页 |
| ·软件平台的选择 | 第19-20页 |
| ·开发工具的选择 | 第20页 |
| ·本章小结 | 第20-21页 |
| 第三章 Jpeen_CRM系统的数据仓库设计与实现 | 第21-32页 |
| ·数据仓库的含义和特征 | 第21-22页 |
| ·数据仓库的体系结构 | 第22-24页 |
| ·Jpeen_CRM数据仓库的逻辑模型的设计 | 第24-25页 |
| ·确定分析主题 | 第24页 |
| ·数据仓库模型选择 | 第24-25页 |
| ·Jpeen_CRM数据仓库逻辑设计 | 第25-28页 |
| ·数据仓库的装载和转换 | 第28-31页 |
| ·数据装载和转换方案 | 第28-29页 |
| ·客户商品信息关注度数据装载和转换方案 | 第29-30页 |
| ·消费者客户数据装载和转换方案 | 第30-31页 |
| ·本章小结 | 第31-32页 |
| 第四章 Jpeen_CRM系统的OLAP设计与实现 | 第32-39页 |
| ·OLAP简介 | 第32-33页 |
| ·OLAP的特性 | 第32页 |
| ·OLAP的基本操作 | 第32-33页 |
| ·OLAP的实现方式 | 第33页 |
| ·Jpeen_CRM的OLAP实现 | 第33-38页 |
| ·SSAS概述 | 第33-34页 |
| ·创建维度 | 第34-37页 |
| ·用OLAP处理客户交易情况的多维数据集 | 第37-38页 |
| ·本章小结 | 第38-39页 |
| 第五章 数据挖掘在Jpeen_CRM中的应用 | 第39-43页 |
| ·数据挖掘技术简介 | 第39-40页 |
| ·数据挖掘的概念 | 第39页 |
| ·数据挖掘的流程 | 第39-40页 |
| ·数据挖掘的功能 | 第40页 |
| ·决策树算法在JPeen_CRM中的应用 | 第40-42页 |
| ·决策树算法简介 | 第40页 |
| ·创建决策树的挖掘模型 | 第40-41页 |
| ·决策树挖掘模型的结论 | 第41-42页 |
| ·本章小结 | 第42-43页 |
| 第六章 系统功能模块界面展示 | 第43-46页 |
| ·系统功能模块界面展示 | 第43-45页 |
| ·本章小结 | 第45-46页 |
| 第七章 总结与展望 | 第46-48页 |
| ·总结 | 第46-47页 |
| ·展望 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第50-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 作者简介 | 第52页 |