| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 第一章 引言 | 第8-16页 |
| 第一节 研究背景与意义 | 第8-12页 |
| 一、研究背景 | 第8-10页 |
| 二、研究的紧迫性 | 第10-11页 |
| 三、研究意义 | 第11-12页 |
| 第二节 研究范畴与理论基础 | 第12-14页 |
| 一、研究范畴 | 第12-13页 |
| 二、研究理论基础 | 第13-14页 |
| 第三节 研究方法与研究内容 | 第14-16页 |
| 一、研究方法 | 第14页 |
| 二、研究内容 | 第14-16页 |
| 第二章 研究综述 | 第16-28页 |
| 第一节 概念界定 | 第16-17页 |
| 一、旅游公共服务设施 | 第16-17页 |
| 二、游客满意度 | 第17页 |
| 第二节 国内外研究进展 | 第17-28页 |
| 一、公共服务研究综述 | 第17-24页 |
| 二、顾客满意度指数模型研究综述 | 第24-28页 |
| 第三章 旅游公共服务设施满意度指数模型构建 | 第28-35页 |
| 第一节 旅游公共服务设施满意度指数模型探讨 | 第28-29页 |
| 第二节 旅游公共服务设施游客满意度模型变量的分析与研究假设 | 第29-33页 |
| 一、变量分析 | 第29-31页 |
| 二、研究假设 | 第31-33页 |
| 第三节 旅游公共服务设施游客满意度指数数学模型的构建 | 第33-35页 |
| 一、结构模型 | 第33页 |
| 二、计量模型 | 第33-35页 |
| 第四章 旅游公共服务设施的满意度模型实证研究——以杭州市为例 | 第35-47页 |
| 第一节 杭州市概况与调查分析 | 第35-43页 |
| 一、实例概况 | 第35-37页 |
| 二、调查分析 | 第37-38页 |
| 三、信度与效度分析 | 第38-42页 |
| 四、均值分析 | 第42-43页 |
| 第二节 模型的分析 | 第43-47页 |
| 一、模型检验 | 第43-46页 |
| 二、模型的拟合度分析 | 第46-47页 |
| 第五章 旅游公共服务设施的满意度指数模型的结论与启示 | 第47-50页 |
| 一、结论 | 第47-49页 |
| 二、启示 | 第49-50页 |
| 第六章 研究创新、不足与展望 | 第50-53页 |
| 一、研究创新 | 第50-51页 |
| 二、研究不足 | 第51页 |
| 三、研究展望 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-58页 |
| 附录 | 第58-64页 |
| 附件一 杭州市旅游公共服务设施满意度调查 | 第58-62页 |
| 附件二 杭州市旅游公共服务设施满意度调查游客特征分析 | 第62-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 攻读硕士学位期间主要科研成果 | 第65-66页 |
