| 摘要 | 第1-9页 |
| ABSTRACT | 第9-16页 |
| 第一章 绪论 | 第16-24页 |
| ·研究背景和意义 | 第16-18页 |
| ·问题的提出 | 第18-19页 |
| ·研究目标和研究内容 | 第19页 |
| ·概念的界定 | 第19-21页 |
| ·所用理论和研究方法 | 第21-22页 |
| ·技术路线 | 第22-23页 |
| ·小结 | 第23-24页 |
| 第二章 高等教育服务质量理论研究 | 第24-36页 |
| ·一般服务质量的理论和评价方法 | 第24-30页 |
| ·高等教育服务质量的理论和评价方法 | 第30-35页 |
| ·高等教育服务质量管理 | 第35页 |
| ·小结 | 第35-36页 |
| 第三章 高等学校品牌价值理论研究 | 第36-54页 |
| ·品牌理论研究 | 第36-37页 |
| ·品牌价值评价理论研究 | 第37-42页 |
| ·高等学校品牌价值 | 第42-44页 |
| ·高等学校品牌价值评价现状 | 第44-53页 |
| ·小结 | 第53-54页 |
| 第四章 高等教育服务质量评价尺度（EDUQUAL）的构建 | 第54-74页 |
| ·研究目的 | 第54页 |
| ·研究流程 | 第54-57页 |
| ·研究具体设计 | 第57-60页 |
| ·EDUQUAL 尺度的构建 | 第60-73页 |
| ·小结 | 第73-74页 |
| 第五章 高等学校品牌价值评价体系研究 | 第74-89页 |
| ·研究目的 | 第74页 |
| ·研究流程 | 第74-75页 |
| ·品牌价值文献分析 | 第75页 |
| ·高等学校品牌价值访谈 | 第75页 |
| ·高等学校品牌价值评价体系实证研究 | 第75-87页 |
| ·小结 | 第87-89页 |
| 第六章 高等教育服务质量与高校品牌价值维度关系研究 | 第89-99页 |
| ·研究目的 | 第89页 |
| ·研究流程 | 第89页 |
| ·品牌价值维度文献分析 | 第89-90页 |
| ·高等教育品牌联想实证研究 | 第90-92页 |
| ·服务质量与其他维度关系实证研究 | 第92-98页 |
| ·小结 | 第98-99页 |
| 第七章 基于高等教育服务质量的品牌价值提升战略 | 第99-118页 |
| ·基于高等教育服务质量的品牌价值提升战略模式图 | 第99-101页 |
| ·高等学校的愿景、使命与其品牌建设 | 第101-102页 |
| ·提高服务质量与提升品牌价值 | 第102-116页 |
| ·小结 | 第116-118页 |
| 第八章 全文总结和展望 | 第118-122页 |
| ·主要结论 | 第118-119页 |
| ·主要创新点 | 第119-120页 |
| ·不足和展望 | 第120-122页 |
| 附件 | 第122-135页 |
| 参考文献 | 第135-150页 |
| 致谢 | 第150-151页 |
| 作者攻读博士学位期间已录用和完成的论文 | 第151-152页 |
| 作者攻读博士学位期间参加的研究课题和出版的书籍 | 第152-153页 |
| 作者攻读博士学位期间所获的上海交通大学奖励 | 第153页 |