| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-12页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究的目的和意义 | 第9-10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10页 |
| ·论文研究内容与框架 | 第10-11页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| 第2章 相关的理论分析 | 第12-19页 |
| ·战略管理理论 | 第12-13页 |
| ·战略与战略管理 | 第12页 |
| ·战略管理建设与实施过程 | 第12-13页 |
| ·三大基本竞争战略 | 第13页 |
| ·客户服务理论 | 第13-19页 |
| ·健身行业客户服务内容及重要性 | 第13-15页 |
| ·客户服务-健身企业的核心竞争力 | 第15-16页 |
| ·持续的高品质客户服务是企业长期发展的关键因素 | 第16-19页 |
| 第3章 健身行业发展与美格菲公司概况 | 第19-26页 |
| ·美格菲介绍 | 第19-20页 |
| ·国外健身行业发展史 | 第20-21页 |
| ·国外健身行业发展史 | 第20-21页 |
| ·客户服务在国外健身行业发展中的重要性及其演变 | 第21页 |
| ·国内健身行业发展及现状 | 第21-23页 |
| ·国内健身行业发展制约因素 | 第23-26页 |
| 第4章 美格菲以客户服务为中心战略的选择 | 第26-40页 |
| ·美格菲发展的外部环境分析 | 第26-27页 |
| ·政治环境分析 | 第26页 |
| ·经济环境分析 | 第26-27页 |
| ·社会文化环境分析 | 第27页 |
| ·技术环境分析 | 第27页 |
| ·美格菲发展外部环境分析总结 | 第27页 |
| ·美格菲发展的内部环境分析 | 第27-31页 |
| ·人力资源状况分析 | 第27-29页 |
| ·运营管理状况分析 | 第29-30页 |
| ·市场营销状况分析 | 第30页 |
| ·财务及盈利状况分析 | 第30-31页 |
| ·内部环境分析总结 | 第31页 |
| ·美格菲发展的SWOT分析 | 第31-34页 |
| ·优势分析 | 第31页 |
| ·劣势分析 | 第31-32页 |
| ·机遇分析 | 第32-33页 |
| ·威胁分析 | 第33-34页 |
| ·美格菲发展的SWOT分析结论 | 第34页 |
| ·美格菲客户满意度调查与分析 | 第34-36页 |
| ·客户结构与未来客户的定位分析 | 第34-35页 |
| ·客户满意度分析 | 第35-36页 |
| ·美格菲战略方案的选择：以客户服务为中心的战略方案 | 第36-40页 |
| ·美格菲选择以客户服务为中心发展战略的必然性 | 第36-37页 |
| ·美格菲以客户服务为中心发展战略含义 | 第37页 |
| ·美格菲以客户服务为中心发展战略的意义 | 第37-40页 |
| 第5章 美格菲以客户服务为中心发展战略的实施措施 | 第40-46页 |
| ·影响客户服务战略实施的主要方面 | 第40-41页 |
| ·美格菲提高客户服务水平的具体措施 | 第41-42页 |
| ·客户服务战略实施有效性测量方法 | 第42-44页 |
| ·会员满意度 | 第42-43页 |
| ·会员续会率 | 第43-44页 |
| ·商业健身俱乐部的未来发展方向 | 第44-46页 |
| 第6章 总结 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-50页 |
| 附录 | 第50-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 卷内备考表 | 第55页 |