基于SEM的快餐店顾客口碑传播模型研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 致谢 | 第7-13页 |
| 第一章 绪论 | 第13-18页 |
| ·研究背景和意义 | 第13-14页 |
| ·研究背景 | 第13-14页 |
| ·研究意义 | 第14页 |
| ·研究现状及存在问题 | 第14-16页 |
| ·口碑研究现状 | 第14-15页 |
| ·基于 SEM 的餐饮业研究现状 | 第15页 |
| ·基于 SEM 的餐饮业口碑研究现状 | 第15页 |
| ·存在问题 | 第15-16页 |
| ·研究方法和技术路线 | 第16-17页 |
| ·论文结构 | 第17-18页 |
| 第二章 理论研究综述 | 第18-30页 |
| ·顾客感知质量 | 第18-19页 |
| ·顾客感知质量的内涵 | 第18页 |
| ·顾客感知质量的特征 | 第18-19页 |
| ·顾客感知价值 | 第19-20页 |
| ·顾客感知价值的内涵 | 第19页 |
| ·顾客感知价值的分类 | 第19-20页 |
| ·顾客感知质量与顾客感知价值的关系 | 第20页 |
| ·顾客满意 | 第20-22页 |
| ·顾客满意的内涵 | 第20-21页 |
| ·顾客满意的类型 | 第21页 |
| ·顾客满意度与顾客感知质量、顾客感知价值的关系 | 第21-22页 |
| ·顾客满意度测评的指数模型 | 第22页 |
| ·顾客忠诚 | 第22-25页 |
| ·顾客忠诚的内涵 | 第23页 |
| ·顾客忠诚的分类 | 第23页 |
| ·顾客忠诚度与顾客感知质量、顾客感知价值的关系 | 第23-24页 |
| ·顾客满意度与顾客忠诚度的关系 | 第24-25页 |
| ·顾客口碑 | 第25-26页 |
| ·口碑、口碑传播和口碑营销 | 第25-26页 |
| ·顾客满意度与顾客口碑传播的关系 | 第26页 |
| ·顾客忠诚度与顾客口碑传播的关系 | 第26页 |
| ·结构方程模型 | 第26-30页 |
| ·模型变量 | 第26-27页 |
| ·模型结构 | 第27-28页 |
| ·模型优点 | 第28页 |
| ·建模过程 | 第28-30页 |
| 第三章 快餐店顾客口碑传播模型的建立 | 第30-38页 |
| ·模型构建背景 | 第30-31页 |
| ·快餐的定义 | 第30页 |
| ·快餐企业需求背景 | 第30页 |
| ·建模方法背景 | 第30-31页 |
| ·模型基本架构 | 第31-33页 |
| ·模型结构架构的建立 | 第31-32页 |
| ·相应假设的提出 | 第32-33页 |
| ·模型观测变量 | 第33-36页 |
| ·顾客感知质量的测量 | 第33-34页 |
| ·顾客感知价值的测量 | 第34-35页 |
| ·顾客满意度的测量 | 第35页 |
| ·顾客忠诚度的测量 | 第35-36页 |
| ·顾客口碑传播的测量 | 第36页 |
| ·最终模型 | 第36-38页 |
| 第四章 口碑传播模型的实证研究 | 第38-58页 |
| ·实证数据调查 | 第38-40页 |
| ·企业的背景 | 第38页 |
| ·问卷的设计 | 第38-39页 |
| ·问卷的形成 | 第39-40页 |
| ·数据预处理 | 第40-42页 |
| ·数据的收集 | 第40-41页 |
| ·数据的录入 | 第41页 |
| ·数据分析方法 | 第41-42页 |
| ·样本数据分析 | 第42-49页 |
| ·描述性统计分析 | 第42-45页 |
| ·信度分析 | 第45-46页 |
| ·效度分析 | 第46-49页 |
| ·结构方程模型分析 | 第49-55页 |
| ·模型的初步检验 | 第49-51页 |
| ·模型的修正及再检验 | 第51-55页 |
| ·实证研究的结论与建议 | 第55-58页 |
| ·测量模型的结论研究 | 第55-57页 |
| ·结构模型的结论研究 | 第57-58页 |
| 第五章 总结与展望 | 第58-60页 |
| ·论文工作总结 | 第58-59页 |
| ·研究的主要工作 | 第58页 |
| ·研究的不足 | 第58-59页 |
| ·进一步研究展望 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-63页 |
| 附录：FXOH 快餐店顾客满意度调查问卷 | 第63-65页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第65-66页 |
