基于ITIL的电信企业IT运营服务管理模型及应用研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-14页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究目的 | 第11页 |
| ·研究范围及对象 | 第11-12页 |
| ·本文的创新点 | 第12页 |
| ·论文结构 | 第12-14页 |
| 第二章 IT 运营服务管理相关理论 | 第14-33页 |
| ·ITIL 相关理论 | 第14-19页 |
| ·IT 服务管理 | 第14-15页 |
| ·ITIL 产生与发展 | 第15-16页 |
| ·ITIL 的框架 | 第16-17页 |
| ·ITIL 的特点 | 第17-18页 |
| ·ITIL 的实施理论 | 第18-19页 |
| ·IT 运营服务管理理论 | 第19-23页 |
| ·中国电信IT 战略规划框架 | 第19-22页 |
| ·IT 运营服务管理 | 第22-23页 |
| ·IT 服务管理模型研究综述 | 第23-30页 |
| ·BMC 的BSM 模型 | 第23-24页 |
| ·CA 的ESM 方法论 | 第24-26页 |
| ·翰伟BST IT 管理框架 | 第26-27页 |
| ·神州泰岳IT 运维管理架构 | 第27-29页 |
| ·模型的比较分析 | 第29-30页 |
| ·小结 | 第30页 |
| ·对以往研究的评价 | 第30-31页 |
| ·以往研究的总结 | 第30页 |
| ·以往研究的局限与不足 | 第30-31页 |
| ·电信企业IT 运营服务管理概念与模型 | 第31-33页 |
| ·电信企业IT 运营服务管理概念 | 第31页 |
| ·基于ITIL 的电信企业IT 运营服务管理模型 | 第31-33页 |
| 第三章 C 电信公司IT 运营服务管理现状分析 | 第33-48页 |
| ·调查背景与方法 | 第33-34页 |
| ·调查背景 | 第33页 |
| ·调查方法 | 第33-34页 |
| ·IT 运营服务管理现状概述 | 第34-46页 |
| ·服务流程现状 | 第34-37页 |
| ·支撑平台现状 | 第37-39页 |
| ·组织及人员保障现状 | 第39-45页 |
| ·管理制度现状 | 第45-46页 |
| ·IT 运营服务管理问题分析 | 第46-48页 |
| 第四章 C 电信公司IT 运营服务管理实施方案 | 第48-68页 |
| ·IT 运营服务管理演进策略 | 第48-49页 |
| ·演进原则 | 第48页 |
| ·演进阶段 | 第48-49页 |
| ·IT 运营服务管理近期实施方案 | 第49-68页 |
| ·总体实施方案 | 第49页 |
| ·服务流程实施方案 | 第49-57页 |
| ·支撑平台实施方案 | 第57-60页 |
| ·组织及人员保障实施方案 | 第60-63页 |
| ·管理制度实施方案 | 第63-65页 |
| ·问题与对策 | 第65-68页 |
| 第五章 结论与展望 | 第68-70页 |
| ·结论 | 第68页 |
| ·展望 | 第68-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-73页 |
| 附录一 IT 运营服务管理现状调查表 | 第73-79页 |
| 攻读硕士期间取得的研究成果 | 第79-80页 |
