| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 引言 | 第9-11页 |
| 2 在线纠纷解决机制的产生与发展 | 第11-22页 |
| ·在线纠纷解决机制产生的原因 | 第11-16页 |
| ·电子商务的迅猛发展 | 第11-12页 |
| ·网络争议对纠纷解决机制的特殊性要求 | 第12-14页 |
| ·传统纠纷解决机制处理在线纠纷存在局限性 | 第14-16页 |
| ·在线纠纷解决机制的发展 | 第16-22页 |
| ·在线纠纷解决机制的萌芽阶段(1995-1998年) | 第16-17页 |
| ·在线纠纷解决机制的成熟阶段(1999-2001年) | 第17-19页 |
| ·在线纠纷解决机制的制度化阶段(2002年至今) | 第19-22页 |
| 3 在线纠纷解决机制之典范分析 | 第22-32页 |
| ·内部纠纷解决机制 | 第22-24页 |
| ·外部纠纷解决机制 | 第24-32页 |
| ·在线协商 | 第25-26页 |
| ·在线调解 | 第26-28页 |
| ·在线仲裁 | 第28-32页 |
| 4 我国在线纠纷解决机制的发展现状 | 第32-42页 |
| ·我国在线纠纷解决机制的实践 | 第32-37页 |
| ·网络购物平台提供的解纷服务—以淘宝为例 | 第32-35页 |
| ·域名争议解决中心 | 第35-36页 |
| ·中国在线争议解决中心 | 第36-37页 |
| ·我国在线纠纷解决机制存在的问题 | 第37-42页 |
| ·观念上的问题 | 第37-39页 |
| ·制度运行中的问题 | 第39-40页 |
| ·配套机制的缺乏 | 第40-42页 |
| 5 构建我国在线纠纷解决机制的思考 | 第42-57页 |
| ·构建我国在线纠纷解决机制的因循理念 | 第42-45页 |
| ·以企业为主导,政府提供宏观支持 | 第42-43页 |
| ·我国应建立以在线调解为主的在线纠纷解决机制 | 第43-45页 |
| ·程序设计应兼顾公正与效率 | 第45页 |
| ·ODR具体制度构建 | 第45-52页 |
| ·参与者 | 第46-47页 |
| ·第四方 | 第47-49页 |
| ·程序 | 第49-52页 |
| ·完善在线纠纷解决机制的配套制度 | 第52-57页 |
| ·行业诚信自律规范 | 第52-53页 |
| ·建立统一的信任徽章制度 | 第53-54页 |
| ·网络交易平台的保障机制 | 第54-57页 |
| 6 结论 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 致谢 | 第60-62页 |
| 个人简历、在校期间发表的学术论文与研究成果 | 第62页 |