| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-14页 |
| ·“流程再造”的理论背景及意义 | 第9-10页 |
| ·沈阳市会计人员服务中心介绍 | 第10-12页 |
| ·问题的提出 | 第12页 |
| ·“会计中心”实施流程再造的重要意义和动机 | 第12-13页 |
| ·本文的研究方法和框架 | 第13-14页 |
| ·研究方法 | 第13页 |
| ·本文框架 | 第13-14页 |
| 2 公共事业部门流程再造的基本理论 | 第14-20页 |
| ·公共事业部门流程再造的一般理论依据 | 第14-16页 |
| ·建立服务型政府是公共事业部门流程再造的基本方针 | 第14页 |
| ·注重全面质量是公共事业部门流程再造的重要原则 | 第14页 |
| ·绩效管理和标杆管理是公共事业部门流程再造有力保障 | 第14-15页 |
| ·价值链管理是公共事业部门流程再造的过程依托 | 第15页 |
| ·无缝政府是公共事业部门流程再造的终极目标 | 第15-16页 |
| ·公共事业部门流程再造的特性分析 | 第16-17页 |
| ·公共事业部门流程再造主体是以政府为核心的公共事业部门 | 第16页 |
| ·公共事业部门流程中政府机构业务流程中输出是公共服务 | 第16页 |
| ·公共事业部门流程中政府面对的客户更复杂、更多样、更权威 | 第16-17页 |
| ·公共事业部门流程再造过程更漫长、更复杂 | 第17页 |
| ·公共事业部门流程再造的效果更难评估 | 第17页 |
| ·公共事业部门流程再造的基本理念 | 第17-18页 |
| ·坚持“为民服务，以人为本” | 第17页 |
| ·坚持“依法再造，公正严明” | 第17-18页 |
| ·坚持“换位思考，透明高效” | 第18页 |
| ·坚持“与时俱进，开拓创新” | 第18页 |
| ·公共事业部门业务流程再造的步骤 | 第18-20页 |
| 3 沈阳市会计人员服务中心原业务流程及问题分析 | 第20-30页 |
| ·沈阳市会计人员现状及问卷调查 | 第20-22页 |
| ·沈阳市会计人员基本状况 | 第20-21页 |
| ·沈阳市会计人员需求及满意度调查分析 | 第21-22页 |
| ·“会计中心”原业务流程状况及岗位职能分析 | 第22-24页 |
| ·“会计中心”原业务流程下窗口岗位职能 | 第22页 |
| ·“会计中心”原有组织结构 | 第22-24页 |
| ·沈阳市会计人员服务中心原业务流程分析 | 第24-30页 |
| ·“会计中心”原窗口业务流程状况 | 第24-27页 |
| ·“会计中心”原业务流程存在问题分析 | 第27-28页 |
| ·“会计中心”原业务流程问题存在的原因分析 | 第28-30页 |
| 4 沈阳市会计人员服务中心流程再造的方案制订 | 第30-38页 |
| ·“会计中心”流程再造的目标 | 第30页 |
| ·“会计中心”流程再造的基本原则 | 第30-31页 |
| ·“会计中心”新流程的设计 | 第31-36页 |
| ·核心业务的识别 | 第31-32页 |
| ·设计新的流程—核心业务流程设计 | 第32-36页 |
| ·对再造后的流程进行评估 | 第36-38页 |
| 5 沈阳市会计人员服务中心流程再造实施的保障措施 | 第38-46页 |
| ·技术保障 | 第38-41页 |
| ·组织保障 | 第41页 |
| ·组织文化 | 第41-42页 |
| ·制度保障 | 第42页 |
| ·人员培训 | 第42-43页 |
| ·其他措施 | 第43-46页 |
| 结论 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-48页 |
| 附录A “会计中心”办事人员满意度及需求调查 | 第48-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
