| 中文摘要 | 第1-10页 |
| ABSTRACT | 第10-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-17页 |
| ·研究目的 | 第12-13页 |
| ·理论和现实意义 | 第13-15页 |
| ·研究内容和研究方法 | 第15-16页 |
| ·创新与不足 | 第16-17页 |
| 第2章 概念界定和研究统计 | 第17-23页 |
| ·相关概念的内涵和外延 | 第17-20页 |
| ·数字参考咨询 | 第17-18页 |
| ·信息用户研究 | 第18-20页 |
| ·相关主题论文数量统计 | 第20-23页 |
| ·国外数字参考咨询和用户研究 | 第20-21页 |
| ·国内数字参考咨询和用户研究 | 第21-23页 |
| 第3章 数字参考咨询服务用户研究的内容 | 第23-40页 |
| ·用户特征和类型 | 第23-25页 |
| ·年级与咨询需求 | 第23-24页 |
| ·专业与咨询需求 | 第24-25页 |
| ·用户的心理—行为规律 | 第25-27页 |
| ·心理学理论的启示 | 第25-26页 |
| ·对用户心理—行为的研究 | 第26-27页 |
| ·用户需求的调查分析 | 第27-29页 |
| ·咨询的途径和方式 | 第29-32页 |
| ·数字参考咨询途径 | 第30-31页 |
| ·IM(Instant Message)咨询 | 第31-32页 |
| ·用户咨询的问题内容 | 第32-33页 |
| ·咨询需求及其影响因素 | 第33-40页 |
| ·信息需求和咨询需求 | 第34-35页 |
| ·咨询需求的影响因素 | 第35-40页 |
| 第4章 山东大学图书馆数字参考咨询服务用户研究 | 第40-69页 |
| ·山东大学图书馆的数字参考咨询服务 | 第40-41页 |
| ·对数字参考咨询服务学生用户的调查 | 第41-65页 |
| ·用户的基本类型和特征 | 第42-47页 |
| ·用户的动机 | 第47-48页 |
| ·对服务的了解和利用情况 | 第48-55页 |
| ·咨询途径偏好 | 第55页 |
| ·学生信息需求的内容 | 第55-58页 |
| ·影响用户使用服务的因素 | 第58-61页 |
| ·用户信息培训 | 第61-65页 |
| ·结论 | 第65-67页 |
| ·信息意识和检索能力总体较好 | 第65页 |
| ·高质量的服务才能吸引更多用户 | 第65-66页 |
| ·数字参考咨询服务是有价值的 | 第66页 |
| ·选择最适合的咨询途径 | 第66页 |
| ·咨询的主要内容是文献检索和利用等信息 | 第66-67页 |
| ·用户的咨询需求受多种因素影响 | 第67页 |
| ·信息培训有助于提高信息素质 | 第67页 |
| ·本次调查存在的问题及对后续研究建议 | 第67-69页 |
| ·增加样本中实际用户的数量 | 第67-68页 |
| ·更科学的问题和答案设置 | 第68页 |
| ·对问题答案的深入调查和分析 | 第68-69页 |
| 第5章 数字参考咨询服务的发展趋势及对开展服务的建议 | 第69-74页 |
| ·加强对参考咨询服务的宣传 | 第69-70页 |
| ·加强用户教育,变被动服务为主动服务 | 第70-71页 |
| ·建立全面的参考咨询服务标准和评价体系 | 第71-72页 |
| ·选择合适的参考咨询服务形式 | 第72-73页 |
| ·加强馆员队伍的建设 | 第73页 |
| ·及时解决发现的问题 | 第73-74页 |
| 附:调查问卷 | 第74-79页 |
| 参考文献 | 第79-82页 |
| 致谢 | 第82-83页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第83页 |