基于电子客票的客运专线客票系统业务流程再造的研究
| 致谢 | 第1-6页 |
| 中文摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-10页 |
| 1 引言 | 第10-17页 |
| ·研究背景 | 第10-12页 |
| ·问题的提出 | 第10-12页 |
| ·研究意义 | 第12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-16页 |
| ·航空系统电子客票应用研究现状 | 第12-13页 |
| ·铁路电子客票应用研究现状 | 第13-16页 |
| ·课题研究内容与论文结构 | 第16页 |
| ·论文创新点 | 第16-17页 |
| 2 业务流程再造理论综述 | 第17-20页 |
| ·业务流程再造概念 | 第17-18页 |
| ·业务流程再造原则 | 第18-20页 |
| 3 国内外客票系统分析 | 第20-35页 |
| ·国外高铁电子客票系统分析 | 第20-25页 |
| ·国外高铁电子客票系统概况 | 第20-23页 |
| ·国外高铁电子客票系统特点分析 | 第23-24页 |
| ·国外高铁电子客票系统发展趋势分析 | 第24-25页 |
| ·我国铁路客票系统现状及应用需求分析 | 第25-35页 |
| ·客票系统主要业务分析 | 第25-26页 |
| ·客票系统业务流程分析 | 第26-31页 |
| ·铁路客运售票模式现状分析 | 第31-33页 |
| ·客票系统特点及分析 | 第33-35页 |
| 4 客运专线电子客票系统总体业务流程再造 | 第35-46页 |
| ·再造思路 | 第35-36页 |
| ·业务实体描述 | 第36-40页 |
| ·业务分析 | 第40-43页 |
| ·业务流程再造 | 第43-46页 |
| 5 客运专线电子客票系统流程再造关键业务处理设计 | 第46-62页 |
| ·售票业务 | 第46-50页 |
| ·票务服务 | 第46-50页 |
| ·支付管理 | 第50页 |
| ·席位生产管理 | 第50-52页 |
| ·登乘服务 | 第52-56页 |
| ·登乘信息确认 | 第52-53页 |
| ·登乘凭证发放 | 第53页 |
| ·检票服务 | 第53-56页 |
| ·收入管理和统计 | 第56-57页 |
| ·常客信息管理 | 第57-60页 |
| ·服务渠道及代理代售商信息管理 | 第60-62页 |
| 6 结论 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-64页 |
| 作者简历 | 第64-66页 |
| 学位论文数据集 | 第66页 |
