| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-17页 |
| ·问题的提出 | 第9页 |
| ·研究的目的及意义 | 第9-10页 |
| ·研究目的 | 第9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·概念界定 | 第10-11页 |
| ·医疗纠纷 | 第10页 |
| ·危机与危机管理 | 第10-11页 |
| ·人民调解制度 | 第11页 |
| ·文献综述 | 第11-15页 |
| ·危机管理研究 | 第11-13页 |
| ·医院危机管理研究 | 第13-14页 |
| ·医疗纠纷第三方调解研究 | 第14-15页 |
| ·个案的选取和代表性 | 第15页 |
| ·研究方法 | 第15-16页 |
| ·分析框架 | 第16-17页 |
| 第2章 医疗纠纷及其解决途径概述 | 第17-23页 |
| ·医疗纠纷的特点 | 第17-18页 |
| ·医疗纠纷解决的发展过程及当前主要措施 | 第18-21页 |
| ·医疗纠纷解决机制的发展过程 | 第18-19页 |
| ·当前医疗纠纷处理的主要措施 | 第19-21页 |
| ·国内医疗纠纷第三方调解机制的探索 | 第21-23页 |
| 第3章 瑞安市医疗纠纷情况 | 第23-26页 |
| ·近年来瑞安市医疗纠纷发生情况 | 第23-24页 |
| ·当前医疗纠纷处理措施的效果 | 第24-26页 |
| 第4章 危机管理视角下现行医疗纠纷解决方式的缺陷及不良后果 | 第26-36页 |
| ·医院危机管理体系建设中的问题 | 第26-29页 |
| ·危机管理认识不足,医疗质量欠佳 | 第26-28页 |
| ·危机预警机制建构方面存在严重缺失 | 第28页 |
| ·危机处理机制不够健全 | 第28-29页 |
| ·医疗纠纷处理过程中折射出的鉴定体制、调解机制缺陷 | 第29-32页 |
| ·《医疗事故处理条例》存在层级上的缺陷 | 第29页 |
| ·医疗纠纷协商调解机制的缺陷 | 第29页 |
| ·医疗纠纷鉴定体制的缺陷 | 第29-30页 |
| ·各地医疗纠纷调解模式的缺陷 | 第30-32页 |
| ·现行医疗纠纷解决机制导致的不良后果 | 第32-36页 |
| ·现行医疗纠纷解决机制产生防御性医疗 | 第32-34页 |
| ·现行医疗纠纷解决机制不利于医学发展 | 第34-35页 |
| ·现行医疗纠纷解决机制不利于构建和谐社会 | 第35-36页 |
| 第5章 危机管理视角下医疗纠纷解决思路 | 第36-43页 |
| ·医疗纠纷危机的预防 | 第36-38页 |
| ·加强医疗质量与安全管理,规范操作流程 | 第36页 |
| ·开展各种便民惠民措施,提升服务品质,控制医药费用 | 第36页 |
| ·发挥公立医院公益性,积极改善医患关系 | 第36-37页 |
| ·完善医患沟通机制 | 第37页 |
| ·加强医疗纠纷危机预防管理 | 第37-38页 |
| ·医疗纠纷危机的处理 | 第38-39页 |
| ·发挥政府职能,维护医患权益 | 第38页 |
| ·准确掌握动态,理性作出决策 | 第38页 |
| ·积极应对危机,妥当处理事件 | 第38-39页 |
| ·诚实面对媒体,正视舆论监督 | 第39页 |
| ·勇于承认错误,主动承担后果 | 第39页 |
| ·医疗纠纷危机的善后处理 | 第39-40页 |
| ·消除后果,尽快恢复正常的医疗秩序 | 第39页 |
| ·总结经验教训,促进危机向契机转化 | 第39-40页 |
| ·建立医疗纠纷危机管理的长效机制 | 第40-43页 |
| ·健全医疗纠纷相关法律法规 | 第40页 |
| ·推行医疗风险保险机制 | 第40页 |
| ·完善与发展医疗纠纷第三方调解机制 | 第40-41页 |
| ·树立医疗卫生行业正面形象 | 第41-43页 |
| 第6章 结语 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |
| 卷内备考表 | 第47页 |
