BOSS服务管理流程的设计
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第一章 引言 | 第10-16页 |
| ·课题背景 | 第10-12页 |
| ·课题任务 | 第12-13页 |
| ·设计原则 | 第13-14页 |
| ·论文结构 | 第14-16页 |
| 第二章 四川移动服务管理流程现状 | 第16-23页 |
| ·业界标准概述 | 第16-17页 |
| ·事件管理流程现状 | 第17-18页 |
| ·问题管理工作现状 | 第18-19页 |
| ·变更管理工作现状 | 第19-20页 |
| ·配置管理工作现状 | 第20-21页 |
| ·结论 | 第21-23页 |
| 第三章 事件管理流程设计 | 第23-37页 |
| ·设计目的 | 第23页 |
| ·事件管理流程与其他流程的关系 | 第23页 |
| ·事件性质的分类 | 第23-24页 |
| ·事件来源分类 | 第24页 |
| ·事件优先级划分 | 第24-26页 |
| ·事件响应时限和解决时限需求 | 第26-27页 |
| ·事件影响度分析 | 第27-28页 |
| ·事件状态定义 | 第28-29页 |
| ·流程设计 | 第29-31页 |
| ·关键角色、职责定义 | 第31-33页 |
| ·测试用例的获取 | 第33-37页 |
| 第四章 问题管理流程设计 | 第37-45页 |
| ·设计目的 | 第37页 |
| ·问题管理流程与其他流程的关系 | 第37页 |
| ·问题来源分类 | 第37-38页 |
| ·问题优先级设计 | 第38页 |
| ·问题状态定义 | 第38-39页 |
| ·流程定义 | 第39-41页 |
| ·关键角色、职责定义 | 第41-42页 |
| ·测试用例的获取 | 第42-45页 |
| 第五章 变更管理流程设计 | 第45-56页 |
| ·设计目的 | 第45页 |
| ·变更管理流程与其他流程的关系 | 第45页 |
| ·变更来源分类 | 第45-46页 |
| ·变更类型分类 | 第46页 |
| ·风险等级划分 | 第46-48页 |
| ·流程定义 | 第48-51页 |
| ·关键角色、职责定义 | 第51-53页 |
| ·测试用例 | 第53-56页 |
| 第六章 配置管理流程设计 | 第56-62页 |
| ·设计目的 | 第56页 |
| ·配置管理流程与其他流程的关系 | 第56-57页 |
| ·流程定义 | 第57-58页 |
| ·关键角色、职责定义 | 第58-60页 |
| ·测试用例的获取 | 第60-62页 |
| 第七章 结束语 | 第62-65页 |
| ·论文工作总结 | 第62-64页 |
| ·问题和展望 | 第64-65页 |
| 附录: 主要缩略语 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-67页 |
| 致谢 | 第67页 |
