中信网上银行业务发展的几个关键问题研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 1 绪论 | 第8-11页 |
| ·问题的提出 | 第8-9页 |
| ·研究的内容和结构 | 第9-10页 |
| ·研究的方法 | 第10-11页 |
| 2 网上银行概述 | 第11-22页 |
| ·网上银行介绍 | 第11-16页 |
| ·网上银行的概念 | 第11页 |
| ·网上银行的特点 | 第11-12页 |
| ·网上银行的优势 | 第12-14页 |
| ·网上银行与传统银行的区别 | 第14-16页 |
| ·网上银行发展现状 | 第16-19页 |
| ·网上银行的兴起 | 第16-17页 |
| ·西方发达地区网上银行发展现状 | 第17页 |
| ·我国商业银行网络银行的发展现状 | 第17-19页 |
| ·网上银行发展模式 | 第19-22页 |
| ·大银行的网上银行发展模式 | 第19-20页 |
| ·纯网上银行的发展模式 | 第20-22页 |
| 3 中信银行发展网络银行业务的现状及环境分析 | 第22-37页 |
| ·中信网上银行概况 | 第22-25页 |
| ·中信网上银行的发展历程 | 第22-23页 |
| ·中信网上银行经营状况 | 第23-25页 |
| ·中信网上银行产品功能 | 第25页 |
| ·中信网上银行宏观环境分析 | 第25-28页 |
| ·经济环境分析 | 第25-26页 |
| ·政策法律环境分析 | 第26-27页 |
| ·技术环境分析 | 第27页 |
| ·社会文化环境分析 | 第27-28页 |
| ·中信网上银行竞争环境分析 | 第28-32页 |
| ·中信网上银行内部环境分析 | 第32-33页 |
| ·中信网上银行SWOT 分析 | 第33-37页 |
| 4 中信银行发展网络银行业务的营销策略 | 第37-44页 |
| ·网上银行的营销分析 | 第37-38页 |
| ·中信银行网络银行的营销存在的问题 | 第38-39页 |
| ·中信银行网络银行的营销策略 | 第39-44页 |
| 5 中信银行发展网络银行业务的客户关系管理策略 | 第44-49页 |
| ·开展客户关系管理的必要性 | 第44-45页 |
| ·发展客户管理关系的目的 | 第45-46页 |
| ·中信银行网上银行客户关系管理实施对策 | 第46-49页 |
| ·识别客户 | 第46-47页 |
| ·对客户进行差异分析 | 第47-48页 |
| ·与客户保持良好的接触 | 第48页 |
| ·定制化服务 | 第48-49页 |
| 6 中信银行发展网络银行业务的安全策略 | 第49-54页 |
| ·网上银行安全的条件 | 第49页 |
| ·中信网上银行业务采取的安全措施 | 第49-50页 |
| ·中信网上银行业务面临的主要安全问题 | 第50-51页 |
| ·中信网上银行的安全对策 | 第51-54页 |
| 7 结论 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-57页 |
