| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 第一章 绪论 | 第6-13页 |
| ·论文研究的背景、目的及意义 | 第6-8页 |
| ·国内外研究现状概述 | 第8-11页 |
| ·论文的总体思路 | 第11-13页 |
| 第二章 相关理论简述 | 第13-31页 |
| ·数据仓库 | 第13-18页 |
| ·数据挖掘 | 第18-22页 |
| ·CRM理论 | 第22-26页 |
| ·数据仓库、数据挖掘与CRM的关系 | 第26-31页 |
| 第三章 网通 CRM系统分析 | 第31-41页 |
| ·网通管理信息系统简介 | 第31-34页 |
| ·网通 CRM系统分析 | 第34-39页 |
| ·数据挖掘技术与网通 CRM系统的关系 | 第39-41页 |
| 第四章 网通 CRM中的数据挖掘技术应用 | 第41-53页 |
| ·数据挖掘工具的选择 | 第41-43页 |
| ·数据环境简介以及数据仓库的建设 | 第43-46页 |
| ·数据挖掘技术在网通客户细分模块中的应用 | 第46-50页 |
| ·数据挖掘技术在网通零次户模块中的应用 | 第50-53页 |
| 第五章 结论 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-56页 |